Chaque semaine, De Quoi Je Me Mail présenté par François Sorel ouvre le débat sur l'actu high-tech ! En compagnie de journalistes, mais aussi de personnalités spécialistes du numérique, nous analysons, décortiquons les grandes tendances du moment.
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תוכן מסופק על ידי AXOPEN. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי AXOPEN או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלו. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
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AXOTALKS - L’engagement client avec Jérémy Grinbaum, directeur France de Twilio
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Bienvenue dans le 6ème épisode de notre série de podcasts consacrée aux professionnels de l'informatique.
AXOTALKS #6 : Parcours utilisateur et engagement client
On se retrouve aujourd’hui pour un podcast moins technique que d’habitude, dans lequel on échange sur le thème de l’engagement client et du parcours utilisateur ! Avec la crise sanitaire et l’accélération exponentielle de la digitalisation des organisations et plus globalement de nos vies, la communication avec les clients est plus que jamais au cœur des débats ! Qu’est-ce que l’engagement client ? Quelle stratégie faut-il adopter ? Comment suivre un client de A à Z ? Quels canaux utiliser ?
Notre invité du jour : Jérémy Grinbaum, directeur France de Twilio
0:00 Introduction
1:00 Le premier projet informatique de Jérémy Grinbaum
2:35 Le parcours de Jérémy Grinbaum : entre IBM, Google, et Microsoft pour les plus connus, jusqu’à Twilio
5:02 : Twilio, c’est quoi ? Comment ça fonctionne ?
10:25 Le processus de l’engagement client, c’est quoi ?
13:26 Comment va évoluer le parcours client dans les prochaines années ?
16:42 Quelles sont les bonnes questions à se poser pour démarrer un « chantier parcours utilisateur » au sein de son entreprise ? Quelle organisation et quelle équipe mettre en place ?
21:30 Une solution d’engagement client, combien ça coûte ?
22:45 Comment améliorer les expériences au sein des applications web et mobiles ?
24:00 Focus sur les chatbots
28:50 L’évolution de l’engagement client dans les prochaines années ?
31:20 Le rêve technologique de Jérémy
Encore merci à Jérémy pour ta participation à notre AXOTALKS, et à très bientôt !
Pour en savoir plus sur Twilio : https://www.twilio.com/fr/
Linkedin de Jérémy Grinbaum : https://www.linkedin.com/in/jgrinbaum/
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Basée à Lyon depuis 2007, AXOPEN est une entreprise spécialisée dans l’expertise et le développement de projets informatiques sur mesure, constituée de plus de 35 passionné(e)s, experts en nouvelles technologies et en développement.
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Crédit son : Maxime Ledan
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
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AXOTALKS #6 : Parcours utilisateur et engagement client
On se retrouve aujourd’hui pour un podcast moins technique que d’habitude, dans lequel on échange sur le thème de l’engagement client et du parcours utilisateur ! Avec la crise sanitaire et l’accélération exponentielle de la digitalisation des organisations et plus globalement de nos vies, la communication avec les clients est plus que jamais au cœur des débats ! Qu’est-ce que l’engagement client ? Quelle stratégie faut-il adopter ? Comment suivre un client de A à Z ? Quels canaux utiliser ?
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5:02 : Twilio, c’est quoi ? Comment ça fonctionne ?
10:25 Le processus de l’engagement client, c’est quoi ?
13:26 Comment va évoluer le parcours client dans les prochaines années ?
16:42 Quelles sont les bonnes questions à se poser pour démarrer un « chantier parcours utilisateur » au sein de son entreprise ? Quelle organisation et quelle équipe mettre en place ?
21:30 Une solution d’engagement client, combien ça coûte ?
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24:00 Focus sur les chatbots
28:50 L’évolution de l’engagement client dans les prochaines années ?
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Encore merci à Jérémy pour ta participation à notre AXOTALKS, et à très bientôt !
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Linkedin de Jérémy Grinbaum : https://www.linkedin.com/in/jgrinbaum/
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AXOTALKS #6 : Parcours utilisateur et engagement client
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10:25 Le processus de l’engagement client, c’est quoi ?
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16:42 Quelles sont les bonnes questions à se poser pour démarrer un « chantier parcours utilisateur » au sein de son entreprise ? Quelle organisation et quelle équipe mettre en place ?
21:30 Une solution d’engagement client, combien ça coûte ?
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