Reziprozität in der Zahnarztpraxis

Der Praxiserfolg Podcast für Zahnärzte

Das Streben nach Balance

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Reziprozität - Kennen Sie dieses Wort? Was bedeutet es und vor allem: was hat das Ganze mit Ihrer Zahnarztpraxis zu tun?

Reziprozität ist das Streben nach Balance, ein Verhaltensprinzip, so alt wie die menschliche Beziehung selbst. Im Umgang und in der Kommunikation mit anderen Menschen versuchen wir automatisch immer einen Ausgleich, also eine Balance herzustellen. Wenn uns jemand eine Freude macht, wollen wir ihm im Gegenzug auch eine Freude bereiten. Wir bemühen uns automatisch diese Balance herzustellen. Das fängt bei alltäglichen Dingen an: Jemand lächelt und man lächelt zurück, jemand gibt eine Runde aus, man möchte sich selbst nicht ausschließen und auch etwas zurückgeben. Sie werden zu einer Hochzeit eingeladen und laden eben diese Person auch zu Ihrer eigenen ein. Ich bin mir sicher, dass auch Sie solche Situationen kennen.

Aber wie können Sie Reziprozität in Ihrer Zahnarztpraxis nutzen? Kurz vorweg: Ich halte es für relativ gefährlich dieses Tool berechnend einzusetzen, dh. wenn Sie darauf spekulieren, dass Sie in jedem Fall etwas zurückbekommen werden - denn dann fehlt dem Ganzen eine ordentliche Portion Ehrlichkeit.

Also wie können Sie es nutzen? An dieser Stelle möchte ich ein paar Beispiele nennen:

• Rezeption: Ihre Mitarbeiter lächeln den Patienten freundlich zu und begrüßen sie mit Namen.
• Aufklärung: Die Art wie Sie Ihre Patienten aufklären und wie viel Zeit Sie sich nehmen, um dies ordentlich zu tun.
• Prophylaxe: Sie schenken Ihren Patienten eine Kleinigkeit (kleine Tube Zahnpasta etc). Überlegen Sie, wie Sie das Mittel der Reziprozität weiter ausbauen können - ohne, dass es zu berechnend wird.

Zunächst gehen Sie den ersten Schritt, im besten Falle entscheidet sich Ihr Patient dann für die beste Lösung in Ihrer Behandlung. Aber verwechseln Sie das bitte nicht mit Aufquatschen oder "Ich schenke ihm was billiges und er gibt mir was teures zurück." Darum geht es nicht. Es geht hier nicht um Manipulation.

Ein Tipp: Wenn Sie Ihren Patienten eine Geburtstagskarte schicken, nutzen Sie so zB. schon das Prinzip der Reziprozität.

Wenn das für Sie interessant klingt und Sie mehr darüber erfahren wollen, buchen Sie eine kostenlose Strategie-Session mit mir. Ich freue mich, Sie persönlich kennenzulernen und darüber zu reden, wie wir Ihre Praxis weiter nach vorne bringen und mit kleinen oder großen Veränderungen Ihren Erfolg deutlich steigern können! Wie wir den Erfolg messen? Natürlich gibt es mehrere Maßstäbe dafür, aber wir konzentrieren uns vorerst auf den Umsatz und Gewinn Ihrer Zahnarztpraxis. Es ist nicht verwerflich über mehr Gewinn und Umsatz nachzudenken, schließlich brauchen Sie Geld um die Praxis und Ihre Mitarbeiter am Laufen zu halten. Ich bin davon überzeugt, dass nur eine Praxis, die gut funktioniert, auch hervorragende Zahnmedzin leisten kann!

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