Paketverfolgung mit Live Tracking: Die Revolution der Customer Experience - Dana von der Heide von Parcel Perform

E-Commerce, Why Not?! Tipps für dein Business von Johannes Kliesch und Romy Riffel

Neukund:innengewinnung ist teuer und mit hohem Aufwand verbunden. Sind die Kund:innen endlich beim Check-out gelandet, geraten sie häufig in die Vergessenheit von D2C Brands. Doch gerade Liefererfahrung und die Sendungsverfolgung sind relevant für die Customer Journey und weitere Käufe. Parcel Perform ist ein Softwareanbieter, der die Paketverfolgung global und in Echtzeit möglich macht. So landen die Daten von DHL, Hermes, GLS und co. vereinheitlicht im Shop der eigenen Brand. Wie Online Händler:inne Livetracking für sich nutzen sollten, erklären Co-Founderin Dana von der Heide und Johannes im Gespräch. Wie sollte der Kundenservice mit den Informationen umgehen und entsprechende Benachrichtigung zum Sendungsstatus platzieren? Welchen Einfluss hat das Tracking von Paketen auf die Customer Experience? Und wie zieht man einen Investor wie Softbank an Land? Das und weitere Einblicke rund um das Thema Post-Purchase Strategien, gibt es in dieser Folge mit Dana, Romy und Johannes.

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(00:00:49) Weekly Update (00:04:05) Sendungsverfolgung mit Parcel Perform (00:08:43) Use Case: SNOCKS (00:11:37) Optimale Zeitpunkte für Notifications (00:16:23) Anbindung der Logistiker:innen im Shop (00:20:57) Cross-Selling auf der Trackingseite (00:24:26) Gründung eines internationalen Unternehmens (00:27:44) Aufbau einer Remote Kultur (00:34:05) Softbank als Investor (00:39:39) WHY NOT Moment