The Partnership Economy explores the power of partnerships through candid conversations and stories with industry leaders. Our hosts, David A. Yovanno, CEO and Todd Crawford, Co-founder, of impact.com, unpack the future of partnerships as a lever for scale and an opportunity to put the consumer first.
…
continue reading
תוכן מסופק על ידי Ian Kerr and Postal Hub Podcast. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Ian Kerr and Postal Hub Podcast או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלו. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
Player FM - אפליקציית פודקאסט
התחל במצב לא מקוון עם האפליקציה Player FM !
התחל במצב לא מקוון עם האפליקציה Player FM !
Ep 254: Customer delivery complaints and the UK parcels league table
MP3•בית הפרקים
Manage episode 308474887 series 2068608
תוכן מסופק על ידי Ian Kerr and Postal Hub Podcast. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Ian Kerr and Postal Hub Podcast או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלו. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
Anne Pardoe, Policy Manager for Post and Telecoms at Citizens Advice, joins me to discuss Citizens Advice’s recently published Parcel League Table:
- Overview of Citizens Advice’s role as a consumer advocate in the UK delivery sector
- Regulation of parcel delivery in the UK
- Growth in number of customers' delivery complaints
- Main categories of consumer delivery complaints
- Issues for disabled customers when it comes to residential delivery
- Examples of delivery complaints from customers
- Evaluating customer service - including various data sources, including social media
- Giving customers control and visibility of their parcel deliveries
- Making it easier for customers to resolve delivery complaints
- Delivery drivers’ experiences, and how that impacts on delivery quality
- Tools to fix delivery issues and driver problems
- Top 3 things delivery companies can do to improve their rating on the Citizens Advice league table
- Out-of-home delivery in rural and remote areas - including Post Office Limited’s new deals with DPD and Amazon
Click here for more on the Citizens Advice Parcel League Table.
344 פרקים
MP3•בית הפרקים
Manage episode 308474887 series 2068608
תוכן מסופק על ידי Ian Kerr and Postal Hub Podcast. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Ian Kerr and Postal Hub Podcast או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלו. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
Anne Pardoe, Policy Manager for Post and Telecoms at Citizens Advice, joins me to discuss Citizens Advice’s recently published Parcel League Table:
- Overview of Citizens Advice’s role as a consumer advocate in the UK delivery sector
- Regulation of parcel delivery in the UK
- Growth in number of customers' delivery complaints
- Main categories of consumer delivery complaints
- Issues for disabled customers when it comes to residential delivery
- Examples of delivery complaints from customers
- Evaluating customer service - including various data sources, including social media
- Giving customers control and visibility of their parcel deliveries
- Making it easier for customers to resolve delivery complaints
- Delivery drivers’ experiences, and how that impacts on delivery quality
- Tools to fix delivery issues and driver problems
- Top 3 things delivery companies can do to improve their rating on the Citizens Advice league table
- Out-of-home delivery in rural and remote areas - including Post Office Limited’s new deals with DPD and Amazon
Click here for more on the Citizens Advice Parcel League Table.
344 פרקים
כל הפרקים
×ברוכים הבאים אל Player FM!
Player FM סורק את האינטרנט עבור פודקאסטים באיכות גבוהה בשבילכם כדי שתהנו מהם כרגע. זה יישום הפודקאסט הטוב ביותר והוא עובד על אנדרואיד, iPhone ואינטרנט. הירשמו לסנכרון מנויים במכשירים שונים.