מרים קדן - ״השפה״ - ניהול משברים עם לקוחות

12:22
 
שתפו
 

Manage episode 242703381 series 2485569
על ידי שרון חלבני התגלה על ידי Player FM והקהילה שלנו - זכויות היוצרים שמורות למפרסם, לא ל-Player FM, והשמע מוזרם ישירות מהשרתים שלכם. הירשמו כדי לעקוב אחר עדכונים ב-Player FM, או הדביקו את כתובת העדכונים באפליקציות פודקאסט אחרות.

היום בפודקאסט ׳עשר דקות על שיווק׳ נארח את מרים קדן, מפתחת-שותפה של גישת ״השפה״.
גישת ״השפה״ מלמדת איך להגיד את הדברים כך שישמעו מה שאנחנו רוצים באמת להגיד וחשוב מכך איך לשמוע את מה שאנשים אומרים מעבר למילים. הכלים ישימים ומיידים.

  • [00:18] הכרות עם מרים קדן, מפתחת-שותפה של גישת ״השפה״.
  • [00:35] הנושא עליו נדבר: ניהול משברים עם לקוחות.
  • [01:10] פתיח.
  • [01:33] להבין מה זה בכלל צורך ומה ההבדל בין צורך ורצון?
  • [03:01] כמה צרכים יש? ומהם הצרכים?
  • [03:44] למה כל-כך חשוב לנו לשמוע את הצרכים?
  • [04:14] אמפתיה מתוך תצפית נקיה.
  • [04:31] מה זה פרשנויות?
  • [05:22] אני יכולה גם לומר לעצמי בראש ״איזה לקוח מעצבן״ ובמקביל להיות אמפתית?
    [06:49] אם אני אדם ציני, ולא יכולה להיות נחמדה ואמפתית. מה אני אמורה לעשות?
  • [08:29] להבין ותרגם את הבקשה של הלקוח.
  • [09:20] תמיד אפשר לתקן.
  • [11:27] טיפ סיכום ממרים ליזמים שמקשיבים לנו.
  • [11:40] תודה רבה למרים קדן, מפתחת-שותפה לגישת ״השפה״

אני אשמח לקבל מכם פידבק:

  • על איזה נושא הייתם רוצים שנדבר בפודקאסט?
  • איזה יזמים/יזמיות הייתם רוצים לשמוע?
  • אם נהננתם מהפרק, אני אשמח שתכתבו ביקורת קצרה.

מוזמנים ליצור קשר:

https://www.10minutemarketing.co.il/

68 פרקים