94: מותר לשאול הכל - והפעם בנושא Customer Success / Experience

19:40
 
שתפו
 

Manage episode 279578865 series 2371663
על ידי Startup for Startup ⚡ by monday.com התגלה על ידי Player FM והקהילה שלנו - זכויות היוצרים שמורות למפרסם, לא ל-Player FM, והשמע מוזרם ישירות מהשרתים שלכם. הירשמו כדי לעקוב אחר עדכונים ב-Player FM, או הדביקו את כתובת העדכונים באפליקציות פודקאסט אחרות.

סדרת פרקים חדשה באוויר: Ask Us Anything! במהלכה אנחנו עונים על כל שאלה מתחומים שונים בעולם הסטארטאפ. הסדרה הזו מרגשת אותנו במיוחד, כי השאלות שעליהן אנחנו עונים בכל פרק - מגיעות מכם.

בפרק הראשון אנחנו מדברים על נושא שאם חייבים להודות, בלבל גם אותנו לא מעט עד עכשיו: Customer Success. התחום הזה מתחלק לכמה תתי-תחומים (customer service, customer success, customer experience וכו׳) וכולל לא מעט פרקטיקות ואתגרים - שהולכים ומתפתחים ככל שהסטארטאפ גדל:

  • איך נותנים מענה מלא ללקוחות בלי איש customer success ייעודי בחברה?
  • אילו שיטות קיימות להפחתת כמות הטיקטים?
  • כיצד ניתן להשתמש בידע שנצבר במענה ללקוחות עבור תמיכה בפיתוח המוצר?

השבוע אנחנו מדברים עם רון רפלוביץ׳, Customer Experience Team Lead במאנדיי.קום, שהספיק עד כה לענות על יותר מ-20 אלף טיקטים מלקוחות, והפעם עונה על כל השאלות ששלחתם לנו בנושא 🙂

אנחנו ממשיכים את הדיון על CS בקהילה שלנו - אם יש לכם שאלות המשך, מוזמנים להצטרף לקבוצה שלנו בפייסבוק. ולכל שאלה שעולה לכם בכל נושא שאנחנו מתעסקים בו בפודקאסט, מוזמנים לכתוב לנו גם דרך עמוד Ask us Anything באתר.

______

ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -

https://www.startupforstartup.com/

מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -

www.facebook.com/groups/startupforstartup/

See omnystudio.com/listener for privacy information.

143 פרקים