#032 Mit Millennials kommunizieren mit Dina Brandt

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“Know your customer!”, ist einer dieser Leitsprüche, die einem, nicht nur im Marketing, immer wieder begegnet. In den kommenden Jahren sind diese Kunden Millennials, also Menschen, die irgendwann in den späten 80er und den 90er Jahren geboren wurden. Wie sich Unternehmen auf die Kunden von morgen vorbereiten sollten, erzählt Dina Brandt. Die Kommunikationsexpertin und selbsternanntes „trotziges Millennial“ gibt Tipps, was man als Unternehmen tun muss, um sich nicht den Frust einer ganzen Generation aufzuladen.

[01:11] Vorstellung des “trotzigen Millennials”

[03:07] Ab wann ist man ein Millennial?

[08:15] Was macht Millennials aus?

[12:39] Wie wichtig ist Selbstverwirklichung?

[15:05] Studie: So gestresst sind Millennials

[19:28] Verändertes Kaufverhalten: Wie kaufen Millennials ein?

[21:02] Ethische Haltung eines Unternehmens beeinflusst Kaufentscheidungen

[24:41] Ehrliche Kommunikation ist entscheidend

[26:45] Millennials kill industries

[30:48] Die Customer Experience macht den Unterschied

[32:38] Zeit ist für Millennials besonders wertvoll

[35:03] Vertrauen in Unternehmen vergrößert Akzeptanz für Unannehmlichkeiten

[37:18] Anspruch an Unternehmen: Sei Mensch - sei menschlich

[39:58] Keine Jobs aus den falschen Gründen machen

[40:58] Bist du gerne Millennial?

In der Show erwähnt:

Deloitte Millenial Survey: https://www2.deloitte.com/global/en/pages/about-deloitte/articles/millennialsurvey.html

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