#051 Der CRM-Irrtum mit Inken Kuhlmann-Rhinow

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Customer Relationship Management, kurz CRM, verbinden viele mit einem Tool. Dabei ist es viel mehr eine strategische Ausrichtung eines Unternehmens und ausschlaggebend für einen langfristigen Unternehmenserfolg. Inken Kuhlmann-Rhinow, Marketing Director, EMEA bei HubSpot, klärt über Missverständnisse auf und legt verschiedene Ansätze dar, wie man als Company seine CRM gestalten kann.

Themen:

  • [03:15] CRM ist nicht nur ein Tool
  • [04:37] Was befindet sich in einem CRM-Tool?
  • [09:26] Gleicher Datensatz, verschiedene Perspektiven
  • [16:21] Wie funktioniert Marketing & Vertrieb bei HubSpot?
  • [32:57] Auf welche KPIs die Departments gucken
  • [37:45] Drei wichtige Punkte für CRM

In der Show erwähnt:

CX Spotlight 2021: https://hubs.ly/H0FLGQ00

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