Joseph Michelli, PhD - Moving from Customer Service to a Customer Experience

46:04
 
שתפו
 

Manage episode 322708059 series 2703474
על ידי Gregg Gregory and CSP התגלה על ידי Player FM והקהילה שלנו - זכויות היוצרים שמורות למפרסם, לא ל-Player FM, והשמע מוזרם ישירות מהשרתים שלכם. הירשמו כדי לעקוב אחר עדכונים ב-Player FM, או הדביקו את כתובת העדכונים באפליקציות פודקאסט אחרות.

Highly sought after by Fortune 500 companies, Dr. Joseph Michelli has written books on some of the best service providers including Pikes Place Fish Market, Starbucks, Zappos, The Ritz Carlton, and Airbnb.

Today, Customer Experience goes well beyond simply providing service. In this energetic and informative episode, Joseph talks about how the service model has changed the customer’s experience. He talks about how the service model has been turned upside-down during the pandemic.

Strap yourself in as Gregg and Joseph discuss the ideas of building and leading a dynamic service team!

92 פרקים