Player FM - Internet Radio Done Right
Checked 2+ y ago
Đã thêm cách đây tám năm
תוכן מסופק על ידי CX Show: Conversations on Customer Experience. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי CX Show: Conversations on Customer Experience או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
Player FM - אפליקציית פודקאסט
התחל במצב לא מקוון עם האפליקציה Player FM !
התחל במצב לא מקוון עם האפליקציה Player FM !
CX Show: Conversations on Customer Experience
סמן הכל כלא נצפה...
Manage series 1322561
תוכן מסופק על ידי CX Show: Conversations on Customer Experience. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי CX Show: Conversations on Customer Experience או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
The CX Show is Glia's podcast on Customer Experience. In each episode, we'll be speaking to senior business leaders to understand the importance and influence of the customer experience on overall business success.
…
continue reading
22 פרקים
סמן הכל כלא נצפה...
Manage series 1322561
תוכן מסופק על ידי CX Show: Conversations on Customer Experience. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי CX Show: Conversations on Customer Experience או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
The CX Show is Glia's podcast on Customer Experience. In each episode, we'll be speaking to senior business leaders to understand the importance and influence of the customer experience on overall business success.
…
continue reading
22 פרקים
Tất cả các tập
×
1 The Effortless Member Experience 58:40
58:40
הפעל מאוחר יותר
הפעל מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי58:40
The Effortless Member Experience by SaleMove

1 Going Digital First at RFG with Shannon Spotswood 38:53
38:53
הפעל מאוחר יותר
הפעל מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי38:53
On this episode of The CX Show, our co-founder and CEO, Dan Michaeli, sits down with Shannon Spotswood, president of RFG Advisory, a professionally managed hybrid RIA dedicated to supporting advisors and their clients best intentions.

1 Creating Contact Center Leaders with Jim Rembach 41:04
41:04
הפעל מאוחר יותר
הפעל מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי41:04
On this episode of The CX Show, our co-founder and CEO, Dan Michaeli, sits down with Jim Rembach, president of Call Center Coach, an e-learning platform which develops contact supervisors skill sets for highly successful front line leaders.

1 The Wallet Allocation Rule with Luke Williams 46:29
46:29
הפעל מאוחר יותר
הפעל מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי46:29
In this episode of the CX Show, we speak to Luke WIlliams, Head of CX at Qualtrics, about the Wallet Allocation Rule and how businesses can gain a competitive advantage through customer experience.

1 Establishing a Customer Journey Strategy with Annette Franz 32:12
32:12
הפעל מאוחר יותר
הפעל מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי32:12
In this episode of the CX Show, we speak with Annette Franz, Founder and CEO at CX Journey, Inc, about laying the groundwork for a successful customer experience strategy.

1 How to Offer Amazing Customer Service with Shep Hyken 50:30
50:30
הפעל מאוחר יותר
הפעל מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי50:30
In this episode of the CX Show, we speak with Shep Hyken, Chief Amazement Officer at Shepard Presentations, about delivering an amazing customer service experience.

1 Customer Experience Enablement with Lynn Hunsaker 42:00
42:00
הפעל מאוחר יותר
הפעל מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי42:00
In this episode of the CX Show, we speak with Lynn Hunsaker, Chief Customer Officer at ClearAction Continuum, about organizational changes that need to take place before a change can be made to the customer experience.

1 Customer Journey Mapping with Jim Tincher 39:23
39:23
הפעל מאוחר יותר
הפעל מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי39:23
In this episode of the CX Show, we talk to Jim Tincher, Journey Mapper-In-Chief at Heart of the Customer, about customer journey mapping and the importance of identifying and eliminating friction and pain points along the journey.

1 Putting the Customer First at Boll & Branch 42:28
42:28
הפעל מאוחר יותר
הפעל מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי42:28
In this episode of the CX Show, we talk to Scott Tannen, Founder & CEO of Boll & Branch, about customer experience and how he's been able to grow the company by placing the customer and the company's ethical practices front and center. We also discuss Boll & Branch's first physical retail location and how they're bringing the digital experience to brick and mortar.…

1 Gaining Insight from Customer Journey Mapping with Kerri Nelson 47:34
47:34
הפעל מאוחר יותר
הפעל מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי47:34
In this episode of CX Insider, we talk to Kerri Nelson, Founder & CEO of CustomersFirst Now, about how customer journey mapping can really serve as a vital exercise for improving the customer experience. We'll also discuss the importance of understanding not only what customers say, but also what they do. Finally, we'll learn what it takes to operationalize the key findings of customer surveys and mapping exercises - ensuring that the outcome is more than just a pretty picture on the wall.…

1 Understanding Voice of the Customer with Ernan Roman 48:19
48:19
הפעל מאוחר יותר
הפעל מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי48:19
In this episode, we talk to Ernan Roman about leveraging the voice of the customer to improve the customer experience. In particular, we’ll spend time digging into Ernan’s work with MassMutual and how their customers ended up influencing their marketing. We’ll also examine the gap between what customers expect and what brands deliver.…

1 Building Customer Experience Through Design Thinking at Northern Trust 32:06
32:06
הפעל מאוחר יותר
הפעל מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי32:06
SaleMove Co-Founder and CEO, Dan Michaeli, talks to Scott Dille of Northern Trust. In this episode, we'll learn how a workshop at IDEO brought Design Thinking to Northern Trust and helped reshape the bank's customer experience.

1 A Discussion on Conversational AI 21:40
21:40
הפעל מאוחר יותר
הפעל מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי21:40
SaleMove Co-Founder and COO, Justin DiPietro talks about Artificial Intelligence and a framework for how companies should leverage conversation AI to rollout chatbots. Justin also takes a step back to provide an explanation of AI and discusses where the technology is today.

1 Building a Customer-Obsessed Culture at Kustomer 26:45
26:45
הפעל מאוחר יותר
הפעל מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי26:45
SaleMove CEO Dan Michaeli chats with Rob Bailey, COO at Kustomer, about building a customer-obsessed culture. Rob also talks about why he feels customer experience is becoming the new marketing. To learn more about SaleMove, visit bit.ly/2mjjX7H

1 Understanding What Customers Really Want at Philadelphia Insurance Companies 26:18
26:18
הפעל מאוחר יותר
הפעל מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי26:18
SaleMove CEO Dan Michaeli chats with Seth Hall, SVP of Customer Service at Philadelphia Insurance Companies, about building a customer-centric support organization using Voice of the Customer. Seth also talks about a common customer support metric that has taken a back seat in his org. To learn more about SaleMove, visit bit.ly/2mjjX7H…
ברוכים הבאים אל Player FM!
Player FM סורק את האינטרנט עבור פודקאסטים באיכות גבוהה בשבילכם כדי שתהנו מהם כרגע. זה יישום הפודקאסט הטוב ביותר והוא עובד על אנדרואיד, iPhone ואינטרנט. הירשמו לסנכרון מנויים במכשירים שונים.