דורית שר, מנכ"לית Experity

CRM.BUZZ - אימייל מרקטינג, שיווק, דאטה. מגיש: סלע יפה

ראיון עם דורית שר, מנכלי"ת חברת אקספריטי.

מומחית בטרנספורמציה עסקית ממוקדת לקוח ומינוף טכנולוגיה וחדשנות לתוצאות עסקיות.

בעלת ניסיון רב בעולם מערכות המידע וחווית הלקוח, לשעבר מנהלת מערכות מידע (CIO) של 013-נטוויז'ן.

אנו מדברים על חווית לקוח, טרנספורמציות דיגיטליות אג'יליות שנעשות בצל הקורונה, איך רותמים ארגון להתחייב לחווית לקוח, אילו אתגרי דאטה ישנם בתהליך, איך מראים החזר השקעה בלקוח, מה המגמות לעתיד ועוד נושאים רבים אחרים.

---

לאתר הבלוג

לאתר דאטה מדיה נותנת החסות

See omnystudio.com/listener for privacy information.

פרקים

1. דורית שר, מנכ"לית Experity (00:00:00)

2. היכרות (00:01:35)

3. קורונה (00:05:24)

4. ומה עם הדאטה (00:10:26)

5. איך להצליח במציאות החדשה (00:12:54)

6. אגיליות (00:16:20)

7. חווית לקוח (00:18:37)

8. מי האחראי על הדאטה (00:23:16)

9. נקודות הכשל בחווית הלקוח - דאטה שלא מחוברת (00:27:43)

10. מי מוביל את חווית הלקוח (00:31:06)

11. איך מודדים שיפור בחווית לקוח (00:35:51)

12. אמון הלקוחות (00:41:01)

13. אתגרי הטמעת חווית לקוח (00:45:59)

14. איך רותמים ארגון להתחייב לחווית לקוח (00:48:02)

15. לסמן V על המשימה (00:51:42)

16. הסתכלות הוליסטית על הלקוח (00:52:35)

17. לקוח הוא נכס לעסק (00:55:44)

18. מה המגמות? קורונה ועוד (00:58:10)

19. CRM וחווית לקוח (01:01:34)