תוכן מסופק על ידי Startup for Startup and Powered by monday.com. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Startup for Startup and Powered by monday.com או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלו. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
Player FM - אפליקציית פודקאסט
התחל במצב לא מקוון עם האפליקציה Player FM !

219: איך משתמשים ב-AI בשירות לקוחות (אוהד הגדיש וזיו שכטמן)

28:52
 
שתפו
 

Manage episode 373560014 series 2371663
תוכן מסופק על ידי Startup for Startup and Powered by monday.com. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Startup for Startup and Powered by monday.com או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלו. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.

מה שילוב של AI יכול לאפשר למחלקת ה-CX? איך מוודאים שהמענים שהמודל נותן עומדים בסטנדרט שלנו? ואיך בונים בוט כזה בפועל?

חודש אוגוסט הגיע ואנחנו עומדים להקדיש את כולו לנושא שיהיה לכם קל לצרוך גם אם אתם בחופש - AI. בכל פרק בחודש, נסקור איך אפשר להשתמש ב-AI כדי לאפטם ולשפר תחום אחר בסטארטאפ שלנו - מה הכלים שקיימים, ואיך נכון להשתמש בהם.

ובפרק הפעם אנחנו מדברים על איך אפשר להשתמש ב-AI כדי לייעל את כל תחום שירות הלקוחות. שירות לקוחות טוב משמעותי לכל סטארטאפ ועוזר לחזק נאמנות ושימור משתמשים, כמו גם לבלוט בשוק תחרותי. עם זאת, אחד האתגרים הכי גדולים שמגיעים עם צמיחה של סטארטאפ הוא העלייה בכמות הטיקטים, וההבנה שאי אפשר להצמיח את כמות אנשי ה-CX בצורה ליניארית, מה שלרוב מייצר עומס רב על המחלקה.
ההתפתחות הטכנולוגיות של הבינה המלאכותית, מאפשר להתמודד עם האתגר הזה על ידי הטמעה של AI במענה ללקוחות, אבל זה פתרון שיכול להוביל ללא מעט אתגרים חדשים - איך מוודאים שהמענה שניתן על ידי הבוט עומד בסטנדרט שלנו, האם ההתפתחות הזו מסכנת את המשרות של אנשי ה-CX הקיימים, ואיך עושים את המעבר הזה בצורה הדרגתית.
השבוע אדוה שיסגל מדברת עם אוהד הגדיש, Data Science Lead במאנדיי, וזיו שכטמן, Systems Project Manager ב-CX, שהובילו את המהלך במאנדיי. אוהד וזיו משתפים בתהליך שעשו כדי להגיע למצב ש-6% מהטיקטים שלנו היום נענים על ידי בינה מלאכותית, ומה נדרש ועוד מאתגר בלהגדיל את האחוז הזה ולעשות למהלך הזה סקייל.

---

מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -

www.facebook.com/groups/startupforstartup/

ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -

https://www.startupforstartup.com/

See omnystudio.com/listener for privacy information.

  continue reading

267 פרקים

iconשתפו
 
Manage episode 373560014 series 2371663
תוכן מסופק על ידי Startup for Startup and Powered by monday.com. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Startup for Startup and Powered by monday.com או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלו. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.

מה שילוב של AI יכול לאפשר למחלקת ה-CX? איך מוודאים שהמענים שהמודל נותן עומדים בסטנדרט שלנו? ואיך בונים בוט כזה בפועל?

חודש אוגוסט הגיע ואנחנו עומדים להקדיש את כולו לנושא שיהיה לכם קל לצרוך גם אם אתם בחופש - AI. בכל פרק בחודש, נסקור איך אפשר להשתמש ב-AI כדי לאפטם ולשפר תחום אחר בסטארטאפ שלנו - מה הכלים שקיימים, ואיך נכון להשתמש בהם.

ובפרק הפעם אנחנו מדברים על איך אפשר להשתמש ב-AI כדי לייעל את כל תחום שירות הלקוחות. שירות לקוחות טוב משמעותי לכל סטארטאפ ועוזר לחזק נאמנות ושימור משתמשים, כמו גם לבלוט בשוק תחרותי. עם זאת, אחד האתגרים הכי גדולים שמגיעים עם צמיחה של סטארטאפ הוא העלייה בכמות הטיקטים, וההבנה שאי אפשר להצמיח את כמות אנשי ה-CX בצורה ליניארית, מה שלרוב מייצר עומס רב על המחלקה.
ההתפתחות הטכנולוגיות של הבינה המלאכותית, מאפשר להתמודד עם האתגר הזה על ידי הטמעה של AI במענה ללקוחות, אבל זה פתרון שיכול להוביל ללא מעט אתגרים חדשים - איך מוודאים שהמענה שניתן על ידי הבוט עומד בסטנדרט שלנו, האם ההתפתחות הזו מסכנת את המשרות של אנשי ה-CX הקיימים, ואיך עושים את המעבר הזה בצורה הדרגתית.
השבוע אדוה שיסגל מדברת עם אוהד הגדיש, Data Science Lead במאנדיי, וזיו שכטמן, Systems Project Manager ב-CX, שהובילו את המהלך במאנדיי. אוהד וזיו משתפים בתהליך שעשו כדי להגיע למצב ש-6% מהטיקטים שלנו היום נענים על ידי בינה מלאכותית, ומה נדרש ועוד מאתגר בלהגדיל את האחוז הזה ולעשות למהלך הזה סקייל.

---

מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -

www.facebook.com/groups/startupforstartup/

ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -

https://www.startupforstartup.com/

See omnystudio.com/listener for privacy information.

  continue reading

267 פרקים

כל הפרקים

×
 
Loading …

ברוכים הבאים אל Player FM!

Player FM סורק את האינטרנט עבור פודקאסטים באיכות גבוהה בשבילכם כדי שתהנו מהם כרגע. זה יישום הפודקאסט הטוב ביותר והוא עובד על אנדרואיד, iPhone ואינטרנט. הירשמו לסנכרון מנויים במכשירים שונים.

 

מדריך עזר מהיר