))
How This Leader Turned a Viral Burnt Pan Video into Customer Experience Gold!
Manage episode 403920627 series 3554623
תוכן מסופק על ידי Jess Cervellon. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Jess Cervellon או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
Welcome to the first episode of The Juice with Jess Cervellon! In this episode, we sit down with Nancy Gurd, the Associate Director of CX at Caraway, and talk about everything from dealing with negative viral videos, implementing AI into your customer support, personalizing customer support, and Nancy's best (and worst) customer experiences!
GET 10% OFF CARAWAY WITH DISCOUNT CODE JUICEOFF10
1:11 - 2:00 Nancy’s CX background from Aurate to Caraway
2:58 - 6:54 Humanizing CX and Crisis Management
7:50 - 11:19 CX Feedback loop and Education
11:33 - 14:27 Tech stack and opinion on tools
14:51 - 19:00 Leveraging AI and chatbots
19:17 - 24:00 Outsourcing CX and BPO
24:01 - 28:14 Selling omnichannel and QVC
28:33 - 32:33 Retail and navigating customer data
32:48 - 39:34 Nancy’s best and worst customer experience
Don't forget to like, share, and subscribe for more insightful episodes like this. Drop your thoughts and questions in the comments below!
30 פרקים
שתפו
