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Le Net Promoter Score pour driver la transformation d'entreprise - Jean-François Faye - e55
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Cette fois-ci, nous interviewons Jean-François Faye, DSI du Groupe April, entreprise spécialisée dans la conception, la gestion et la distribution de solutions d’assurance et des prestations d’assistance pour les particuliers, les professionnels et les entreprises.
Tout d'abord, il nous explique comment il met le client au centre de la transformation de l'entreprise. Chez April ce n'est pas juste une phrase en l'air, le client est vraiment au centre du SI et de toute l'entreprise.
Par la suite, Jean-François Faye est revenu sur le Net Promoter Score, un indicateur permettant de mesurer l'impact de ses actions sur la satisfaction client. April lie directement le NPS à toutes les actions transformantes de l'entreprise.
Enfin, il évoque l'utilisation du Net Promoter Score pour mieux faire évoluer le système d'information de son entreprise. Son SI étant également modelé autour du client.
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