))
Episode 99: Love it or Hate it? Customer Service App Edition
Manage episode 336446151 series 3005532
תוכן מסופק על ידי CRM MVP Podcast and Gus Gonzalez. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי CRM MVP Podcast and Gus Gonzalez או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
Most of the functionality in the Dynamics 365 Customer Service App has been around for years, so I invited two Microsoft MVPs and Customer Service experts to discuss the value of these features today.
The features we discussed are:
- Knowledge Base
- Subject
- SLAs/SLA Pausing
- Entitlements
- Queues
- Case Creation and Case Routing Rules
- Customer Service Portal
- Holiday and Customer Service Schedules
- Parent/Child Case Relationships
- Scheduling
This episode is also available on video! If you rather see our faces as we discuss these topics live, tune in and subscribe to: http://www.crmmvpmedia.com/
Guests:
Tricia Sinclair: https://www.linkedin.com/in/triciasinclair/
EY Kalman: https://www.linkedin.com/in/thecrmninja/
100 פרקים
שתפו
