The One Where Emotions Drive Experiences - Ariana Bucio COO At BP Gurus E183 CX Passport podcast

The one where emotions drive experiences - Ariana Bucio COO at BP Gurus E183

28d ago 32:30

שתפו

תוכן מסופק על ידי Rick Denton. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Rick Denton או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.

🎤🎞️Emotions are the heartbeat of every experience “The one where emotions drive experiences” with Ariana Bucio Chief Operating Officer at BP Gurus in CX Passport Episode 183🎧 What’s in the episode?...

CHAPTERS

0:00 Introduction

2:15 Injecting humanity into IT Services

5:45 The human approach to the service desk

9:04 XLAs instead of SLAs (What are XLAs?)

15:45 The Mexican approach to Customer Experience

18:13 1st Class Lounge

22:52 Airbnb’s customer journey mapping lessons

27:28 How customer experience influences rest of business

30:36 Closing Remarks and Final Thoughts

If you like CX Passport, I have 3 quick requests:

✅Subscribe to the CX Passport YouTube channel youtube.com/@cxpassport

✅Join other “CX travelers” with the weekly CX Passport newsletter www.cxpassport.com

✅Accelerate business growth📈 by improving customer experience www.ex4cx.com/services

I'm Rick Denton and I believe the best meals are served outside and require a passport

Episode resources:

Ariana LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/aribucio/

“Reflections on XLAs” - Mark Smiley: https://www.amazon.com/Reflections-XLA-service-experience-management/dp/B0CK45BHDY

186 פרקים