))
The one where we stop KPI hunting - Marcus Karlsson Customer Experience Strategist at SEB in CX Passport Episode 189
Manage episode 448632597 series 3007501
תוכן מסופק על ידי Rick Denton. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Rick Denton או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
What's on your mind? Let CX Passport know...
🎤🎞️Stop doing this! “The one where we stop KPI hunting” with Marcus Karlsson Customer Experience Strategist at SEB in CX Passport Episode 189🎧 What’s in the episode?...
CHAPTERS
0:00 Introduction
1:30 Critique of KPI hunting
4:07 Alternatives to survey insights
7:12 Transitioning to behavior-based insights
9:42 Executive support and CX tools
13:15 CX in Sweden vs US
16:37 1st Class Lounge
20:14 Connecting CX to company strategy
23:27 Arctic warfare training background
26:32 Enjoyment of consulting work
29:39 Contact info and closing
If you like CX Passport, I have 3 quick requests:
✅Subscribe to the CX Passport YouTube channel youtube.com/@cxpassport
✅Join other “CX travelers” with the weekly CX Passport newsletter www.cxpassport.com
✅Bring 🎙️🎬CX Passport Live to your event www.cxpassportlive.com
I'm Rick Denton and I believe the best meals are served outside and require a passport
Episode resources:
Marcus LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/marcusjvkarlsson/
192 פרקים
שתפו
