The One With The Disney Wisdom - Francesca Tempestini - Employee Experience Advocate E164 CX Passport podcast

The one with the Disney Wisdom - Francesca Tempestini - Employee Experience Advocate E164

6M ago 32:53

שתפו

תוכן מסופק על ידי Rick Denton. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Rick Denton או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.

🎤🎞️Let the mouse guide us in “The one with the Disney Wisdom” with Francesca Tempestini - Employee Experience Advocate in CX Passport Episode 164🎧 What’s in the episode?...

CHAPTERS

0:00 Introduction

2:58 Becoming aware of the importance of customer experience

6:56 Developing a reflex for customer experience

10:17 Handling customer concerns at Disneyland Paris

16:59 What will CX be like for the Paris 2024 Olympics

18:49 1st Class Lounge

24:18 Getting started with customer and employee experience

26:22 Equipping employees to deliver experience

28:35 CX surprises after leaving Disney

30:39 Contact info and closing

If you like CX Passport, I have 3 quick requests:

✅Subscribe to the CX Passport YouTube channel youtube.com/@cxpassport

✅Join other “CX travelers” with the weekly CX Passport newsletter www.cxpassport.com

✅Accelerate business growth📈 by improving customer experience www.ex4cx.com/services

I'm Rick Denton and I believe the best meals are served outside and require a passport

Episode resources:

Francesca LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/francesca-tempestini-cx/

187 פרקים