די.טוקס | פרק #02 | על עיצוב שירות עם שרה אוסלנדר

D.TALKS די.טוקס

עיצוב שירות הוא דיסיפלינה עיצובית שהתפתחה משמעותית בשנים האחרונות בעיקר לאור העובדה שהכלכלה מבוססת בעיקרה על שירותים וחוויות. היריעה של הדיסיפלינה רחבה ומספקת מתודולוגיה לשיפור החוויה השירותית בכל תחום שניתן לחשוב עליו. זה תקף לשירותים עירוניים (ארנונה, טיפת חלב, רישום בטאבו ומה לא), שירותים רפואיים (תארו לכם חוויה יותר ידידותית ומועילה בבתי חולים) וגם שירותים דיגיטליים (apple כאילו..). נחשפנו לדיסיפלינה הזו דרך קורס "מעבדת עיצוב שירות" שמעבירה שרה אוסלנדר בבצלאל. אז הזמנו את שרה, שמעבר לכך שהיא מרצה בבצלאל על התחום, היא גם מומחית עיצוב בצוות החדשנות של בלומברג בעיריית תל אביב, כדי שתציג את הדיסיפלינה, את האופן שבו תהליך עיצוב שירות מתרחש, וקצת דוגמאות שממחישות את הערך שזה מייצר. --- קישורים מומלצים בעקבות הפרק: Bloomberg Cities’ Innovation Teams: https://www.bloomberg.org/program/government-innovation/innovation-teams/#overview Meet the new force shaking up city halls: designers: https://medium.com/@BloombergCities/meet-the-new-force-shaking-up-city-halls-designers-9b331d5066b2 Service Design Israel https://www.facebook.com/groups/195073411132007/ Service Design Toolkit http://www.servicedesigntools.org/ ‘This is Service Design’ [Book] http://www.servicedesigntools.org/