))
חווית משתמש וחווית לקוח, מה הקשר? - עם טל פלורנטין
Manage episode 412307174 series 3369293
תוכן מסופק על ידי kerenshaked. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי kerenshaked או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
את טל אני מכירה שנים, אבל רק בערוצים הדיגיטליים, וזו פעם ראשונה שנפגשנו בעולם האמיתי.
יצא לנו פרק עם מלא דוגמאות והשראה לדברים הקטנים והסופר חשובים בעיצוב חווית משתמש
החשיבות של הגדרת המטרה העסקית אליה שואפים (מהי התנהגות המשתמשים הרצויה שתביא לנו ערך עסקי), ואיך שוקולדים עזרו לדעת האם הצלחנו להשיג את המטרות העסקיות שרצינו.
רספונסיביות – זה לא מה שאתם חושבים.
מה הקשר ואיפה חווית משתמש וחווית לקוח פוגשות אחת את השניה ואיך עוברים מהאתר והדיגיטל, יוצאים מהקופסה ומסתכלים על מסע הלקוח הכללי בכל ציר הזמן.
מה הדבר הקטן ש- Virgin America עשתה בעקבותיו קיבלה את פרס ה- user experience (וזה לא היה באתר הדיגיטלי).
החשיבות של מעורבות של משתמשים בלתקשר חזרה לארגון את החוויה שלהם.
למה השימוש באודיו יכול להיות הדבר הכי נכון או ממש לעצבן אותנו (בעיקר בהודעות WA) ומתי נכון לייצר תוכן לצריכה בוידאו, מתי בויזואל ומתי באודיו.
איך מכבי שרותי בריאות השתמשו ב- Branded audio player לייצר מסע onboarding של לקוח חדש ואיך חברת חשמל השתמשו באותו כלי כדי לייצר פרסונליזציה שעזרה לגייס עובדים חדשים.
ובסוף בסוף גם כמובן איך AI משתלב בזה.
14 פרקים
שתפו
