Artwork

תוכן מסופק על ידי Jay Nathan. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Jay Nathan או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
Player FM - אפליקציית פודקאסט
התחל במצב לא מקוון עם האפליקציה Player FM !

EP005: Kate Peter, CCO of Payscale. Why was customer success was one of the "most quit" jobs of 2024? Automation, AI, and the unbundling of customer success.

37:08
 
שתפו
 

Manage episode 464007049 series 3620273
תוכן מסופק על ידי Jay Nathan. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Jay Nathan או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.

Kate Peter, Chief Customer Officer at PayScale, sits down with host, Jay Nathan, to explore the evolution of customer success and why the CSM role is one of the "most quit" jobs in 2024 per Payscale's data. Kate and Jay exchange insights on preventing burnout in CSM teams by unbundling roles, improving cross-functional alignment, and using automation to eliminate inefficiencies.

The pair also dive into the importance of gross revenue retention (GRR) as a foundation for customer success and its connection to product and go-to-market strategies. Kate offered a behind-the-scenes look at her early leadership at PayScale, emphasizing the need for specialization in post-sales teams and actionable strategies for 2025 planning. If you’re rethinking your customer success strategy, this episode is packed with practical takeaways.

  continue reading

9 פרקים

Artwork
iconשתפו
 
Manage episode 464007049 series 3620273
תוכן מסופק על ידי Jay Nathan. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Jay Nathan או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.

Kate Peter, Chief Customer Officer at PayScale, sits down with host, Jay Nathan, to explore the evolution of customer success and why the CSM role is one of the "most quit" jobs in 2024 per Payscale's data. Kate and Jay exchange insights on preventing burnout in CSM teams by unbundling roles, improving cross-functional alignment, and using automation to eliminate inefficiencies.

The pair also dive into the importance of gross revenue retention (GRR) as a foundation for customer success and its connection to product and go-to-market strategies. Kate offered a behind-the-scenes look at her early leadership at PayScale, emphasizing the need for specialization in post-sales teams and actionable strategies for 2025 planning. If you’re rethinking your customer success strategy, this episode is packed with practical takeaways.

  continue reading

9 פרקים

כל הפרקים

×
 
Loading …

ברוכים הבאים אל Player FM!

Player FM סורק את האינטרנט עבור פודקאסטים באיכות גבוהה בשבילכם כדי שתהנו מהם כרגע. זה יישום הפודקאסט הטוב ביותר והוא עובד על אנדרואיד, iPhone ואינטרנט. הירשמו לסנכרון מנויים במכשירים שונים.

 

מדריך עזר מהיר

האזן לתוכנית הזו בזמן שאתה חוקר
הפעלה