))
LFG with JJ, E8 - Tom Lewis
Manage episode 384008536 series 3462595
תוכן מסופק על ידי Juan Jaysingh. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Juan Jaysingh או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
Tom Lewis, the Partner at Newport LLC, joins Juan Jaysingh on this episode of LFG with JJ, delving deep into the intricate world of CX and AI technologies.
Tom, with his vast experience in the CX realm, sheds light on the disruptions and transformations that have been reshaping the industry.
While he acknowledges the human-intensive process of customer service, Tom also brings to the table the increasing trend and challenges of automating various facets of the service.
The episode takes a significant turn when Tom touches upon the topic of AI strategies in customer service.
He offers a balanced perspective, opining that it's premature to pinpoint clear winners and losers in the AI-driven CX landscape.
10 פרקים
שתפו
