46: איך מתווכים למשתמשים שלנו כמשהו לא עובד במוצר?

פודקאסט פלייליסט

זוית לא שגרתית ודווקא חשובה – איך מדברים עם לקוחות על שגיאות במוצר. הפרק הזה מציג מקרה אמיתי של מוצר שלא עבד כמו שציפו ממנו, וההתמודדות לא הייתה רק טכנית אלא גם תקשורתית: איך משקפים בעיה בלי לאבד אמון, ואיך בונים פתרון שמחזיר את התחושה שיש על מי לסמוך. בעיניי, זה פרק אמיץ שמראה שמוצר טוב נמדד גם באיך שהוא מגיב כשמשהו משתבש.
#ניהולמוצר #פסיכולוגיה
Startup for Startup – איך מתווכים למשתמשים שלנו כשמשהו לא עובד במוצר?
משך: 26 דקות
https://pca.st/ctdjjux7
@podcastsrec
#######
בפרק השבוע, אנחנו מדברים על בעיית אמון. מה קורה כשהמוצר שלכם אמין כמעט לגמרי, אבל הלקוחות עדיין חוששים שהוא ייכשל? ניב יהב ומורן רוזנטל ממאנדיי מספרות איך גילו שלקוחות מבזבזים שעות בבדיקות ידניות, רק מהפחד שמשהו ישתבש והם לא ידעו על כך.

הן מסבירות איך הפכו את הבעיה הזו להזדמנות. במקום להסתיר כשלונות או להציג אותם בצורה מלחיצה, הן החליטו לבנות אזור ייעודי שחושף תקלות. המטרה לא הייתה רק לדווח מה נשבר, אלא לבנות מחדש את ביטחון המשתמשים במערכת.

השיחה מפרטת איך הן עיצבו פתרון שנקרא "קונטרול סנטר" - מרכז בקרה שמאפשר למשתמשים לראות גם מה הצליח וגם מה נכשל, ולהחליט בעצמם מה חשוב להם. הן משתפות איך הפיכת הכשלונות לשקופים וניתנים לניהול, גרמה למשתמשים דווקא לסמוך יותר על המוצר ולהשתמש בו יותר.

See omnystudio.com/listener for privacy information.