))
Kathleen Webb - From Theory to Practice at Cal DMV
Manage episode 298738184 series 2964082
תוכן מסופק על ידי John Bernard. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי John Bernard או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
Kathleen Webb has gone from theory to practice, moving from her role as Director of Performance Improvement for the California Government Operations Agency to the state’s DMV as its Chief Deputy Director. Serving 50,000 customers the DMV was infamous for stories of day-long lines, although a strike team learned that 16% of all customers waited more than 2 hours. Today, the average wait time in 20 minutes, and it’s only going to get better. Learn more about John's Masterclass.
37 פרקים
שתפו
