Artwork

תוכן מסופק על ידי Leila Hormozi. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Leila Hormozi או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
Player FM - אפליקציית פודקאסט
התחל במצב לא מקוון עם האפליקציה Player FM !

How To Turn Angry Customers into Raving Fans | Ep 161

39:37
 
שתפו
 

Manage episode 429308742 series 3434970
תוכן מסופק על ידי Leila Hormozi. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Leila Hormozi או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.

“If you try to calm somebody down who's angry, they get more angry." Today, Leila (@LeilaHormozi) offers insightful strategies on transforming angry customers into loyal advocates, emphasizing the supremacy of customer service over price and product. She introduces effective complaint handling frameworks like the H.E.R.E method, and shares experiences from real-life scenarios such as MVP software launch and service failure resolutions, illustrating how these strategies can enhance business practices, reduce churn, and increase customer lifetime value.

Welcome to Build where we talk about the lessons I have learned in scaling big businesses, gaining millions in sales, and helping our portfolio companies do the same. Buckle up, because we’re creating an unshakeable business.

Timestamps:

(1:31) - The power of customer service

(6:16) - Handling upset customers

(12:20) - The H.E.R.E framework

(15:53) - Jumping into the angry boat with customers

(23:46) - Turning negatives into promoters

(26:38) - Overcompensating for mistakes

(31:36) - Learning from customer complaints

(36:19) - When you ignore feedback

Follow Leila Hormozi’s Socials:

LinkedIn | Instagram | YouTube | Twitter | Acquisition

  continue reading

194 פרקים

Artwork
iconשתפו
 
Manage episode 429308742 series 3434970
תוכן מסופק על ידי Leila Hormozi. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Leila Hormozi או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.

“If you try to calm somebody down who's angry, they get more angry." Today, Leila (@LeilaHormozi) offers insightful strategies on transforming angry customers into loyal advocates, emphasizing the supremacy of customer service over price and product. She introduces effective complaint handling frameworks like the H.E.R.E method, and shares experiences from real-life scenarios such as MVP software launch and service failure resolutions, illustrating how these strategies can enhance business practices, reduce churn, and increase customer lifetime value.

Welcome to Build where we talk about the lessons I have learned in scaling big businesses, gaining millions in sales, and helping our portfolio companies do the same. Buckle up, because we’re creating an unshakeable business.

Timestamps:

(1:31) - The power of customer service

(6:16) - Handling upset customers

(12:20) - The H.E.R.E framework

(15:53) - Jumping into the angry boat with customers

(23:46) - Turning negatives into promoters

(26:38) - Overcompensating for mistakes

(31:36) - Learning from customer complaints

(36:19) - When you ignore feedback

Follow Leila Hormozi’s Socials:

LinkedIn | Instagram | YouTube | Twitter | Acquisition

  continue reading

194 פרקים

כל הפרקים

×
 
Loading …

ברוכים הבאים אל Player FM!

Player FM סורק את האינטרנט עבור פודקאסטים באיכות גבוהה בשבילכם כדי שתהנו מהם כרגע. זה יישום הפודקאסט הטוב ביותר והוא עובד על אנדרואיד, iPhone ואינטרנט. הירשמו לסנכרון מנויים במכשירים שונים.

 

מדריך עזר מהיר