))
The only metric you should measure in a contact center.
Manage episode 407193192 series 3558719
תוכן מסופק על ידי Amas Tenumah and Bob Furniss. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Amas Tenumah and Bob Furniss או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
Tune in to hear...
“There are lies, there are damn lies and there are metrics!”
If you can’t measure it, you can’t manage it” - Dr Demin
- Why are there so many damn metrics in a Contact Center
- Is chasing Average Handle Time effective?
- Does Average Rate of Answer really matter?
And so much more!
Contact Amas and Bob.
http://linkedin.com/in/amastenumah/
https://www.linkedin.com/in/bobfurniss/
49 פרקים
שתפו
