))
AI That Saves Agents: Not Replaces Them
Manage episode 503014296 series 3247058
תוכן מסופק על ידי Max Clark. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Max Clark או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
Imagine your call volume doubles overnight, but your hiring budget is stuck at zero.
Most contact centers would collapse. Heritage Federal Credit Union didn’t.
In this episode, Max Clark sits down with Brent Wilford and Patrick Russell from Glia to unpack how Heritage:
Navigated a messy merger without adding agents
Reimagined customer engagement with true omnichannel done right
Used AI to empower agents instead of replacing them
Unlike JPMorgan’s massive AI rollouts, Heritage shows what “AI done right” looks like in a mid-sized credit union. It is a blueprint any contact center can follow.
👉 Heritage doubled call volume without a single new hire. Watch how, and learn what your team can take from their playbook before you face the same challenge.
196 פרקים
שתפו
