Artwork

תוכן מסופק על ידי Jerry Cuomo. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Jerry Cuomo או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
Player FM - אפליקציית פודקאסט
התחל במצב לא מקוון עם האפליקציה Player FM !

AI for Customer Care

15:22
 
שתפו
 

Manage episode 399732364 series 2876740
תוכן מסופק על ידי Jerry Cuomo. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Jerry Cuomo או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.

In this episode of the Art of AI podcast, host Jerry Cuomo engages with Eniko Rozsa, a Distinguished Engineer at IBM and a Fellow at the World Economic Forum's AI Alliance, to discuss the transformative impact of generative AI in customer support. Eniko brings over a decade of experience in building AI agents and shares her journey from developing her first chatbot to leveraging today's sophisticated generative AI models for enhancing customer care. As they examine the shift from traditional AI approaches to the nuanced capabilities of generative AI, listeners will gain insights into how AI is revolutionizing customer interactions, providing hyper-personalized experiences, and improving the efficiency of contact centers. Tune in to discover the challenges, breakthroughs, and future possibilities of AI in customer support, and hear Eniko's unique perspective on the evolving landscape of AI technologies.

Key Takeaways:

  1. Generative AI significantly improves customer support by offering more personalized and contextually aware interactions, as detailed by Eniko Rozsa.
  2. Responsible development of AI is crucial, focusing on data privacy, security, and transparency to build trust in AI-enhanced customer services.
  3. The evolution from simple chatbots to advanced AI systems demonstrates a substantial leap in AI's ability to handle complex customer service tasks effectively.

References:

  1. "Chatbots vs. Humans in Customer Service," Weply Blog, June 24, 2021.
  2. "Revolutionizing Customer Service with Generative AI," Wall Street Journal, January 25, 2024, featuring Salesforce AI CEO Clara Shin.
  3. "Impact of Generative AI on Customer Service" by Rosane Giovis and Eniko Rozsa, CMSWire, November 14, 2023.

* Coverart was created with the assistance of DALL·E 2 by OpenAI. ** Music for the podcast created by Mind The Gap Band - Cox, Cuomo, Haberkorn, Martin, Mosakowski, and Rodriguez 
  continue reading

61 פרקים

Artwork
iconשתפו
 
Manage episode 399732364 series 2876740
תוכן מסופק על ידי Jerry Cuomo. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Jerry Cuomo או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.

In this episode of the Art of AI podcast, host Jerry Cuomo engages with Eniko Rozsa, a Distinguished Engineer at IBM and a Fellow at the World Economic Forum's AI Alliance, to discuss the transformative impact of generative AI in customer support. Eniko brings over a decade of experience in building AI agents and shares her journey from developing her first chatbot to leveraging today's sophisticated generative AI models for enhancing customer care. As they examine the shift from traditional AI approaches to the nuanced capabilities of generative AI, listeners will gain insights into how AI is revolutionizing customer interactions, providing hyper-personalized experiences, and improving the efficiency of contact centers. Tune in to discover the challenges, breakthroughs, and future possibilities of AI in customer support, and hear Eniko's unique perspective on the evolving landscape of AI technologies.

Key Takeaways:

  1. Generative AI significantly improves customer support by offering more personalized and contextually aware interactions, as detailed by Eniko Rozsa.
  2. Responsible development of AI is crucial, focusing on data privacy, security, and transparency to build trust in AI-enhanced customer services.
  3. The evolution from simple chatbots to advanced AI systems demonstrates a substantial leap in AI's ability to handle complex customer service tasks effectively.

References:

  1. "Chatbots vs. Humans in Customer Service," Weply Blog, June 24, 2021.
  2. "Revolutionizing Customer Service with Generative AI," Wall Street Journal, January 25, 2024, featuring Salesforce AI CEO Clara Shin.
  3. "Impact of Generative AI on Customer Service" by Rosane Giovis and Eniko Rozsa, CMSWire, November 14, 2023.

* Coverart was created with the assistance of DALL·E 2 by OpenAI. ** Music for the podcast created by Mind The Gap Band - Cox, Cuomo, Haberkorn, Martin, Mosakowski, and Rodriguez 
  continue reading

61 פרקים

כל הפרקים

×
 
Loading …

ברוכים הבאים אל Player FM!

Player FM סורק את האינטרנט עבור פודקאסטים באיכות גבוהה בשבילכם כדי שתהנו מהם כרגע. זה יישום הפודקאסט הטוב ביותר והוא עובד על אנדרואיד, iPhone ואינטרנט. הירשמו לסנכרון מנויים במכשירים שונים.

 

מדריך עזר מהיר