It didn’t all change in March 2020. Not really. The UK high street has been in the throes of a gradual revolution for decades. From the rise of ecommerce, to the birth of mobile, social commerce, and a growing emphasis on experience, change has been underway for a while. In fact for many, the pandemic has acted as a wake-up call. Digital transformation was no longer a ‘nice to have’ but a matter of survival. Necessity sparked innovation and customers are enjoying more flexibility and conveni ...
…
continue reading
תוכן מסופק על ידי GoSquared. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי GoSquared או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
Player FM - אפליקציית פודקאסט
התחל במצב לא מקוון עם האפליקציה Player FM !
התחל במצב לא מקוון עם האפליקציה Player FM !
002: How and why we do all-hands live chat
MP3•בית הפרקים
Manage episode 310068369 series 3047525
תוכן מסופק על ידי GoSquared. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי GoSquared או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
In our second episode, Sinead and James discuss how we implemented "all-hands" live chat at GoSquared. Live chat has become a hugely popular channel for businesses to talk to their customers, and seeing as GoSquared helps companies all around the world on this topic, we thought it'd be helpful to share how we handle customer communiction via live chat – from sales, to product, to customer success. Key areas of our discussion include: * Live chat as a sales tool AND a customer support tool. * Why we started doing all-hands live chat. * The benefits of live chat over phone and email. * The challenges of implementing all-hands live chat. * Out top tips for implementing all-hands live chat in your own business. We hope you enjoy the episode, and for further reading on the topic, check out this post: https://www.gosquared.com/blog/all-hands-live-chat
…
continue reading
9 פרקים
MP3•בית הפרקים
Manage episode 310068369 series 3047525
תוכן מסופק על ידי GoSquared. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי GoSquared או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
In our second episode, Sinead and James discuss how we implemented "all-hands" live chat at GoSquared. Live chat has become a hugely popular channel for businesses to talk to their customers, and seeing as GoSquared helps companies all around the world on this topic, we thought it'd be helpful to share how we handle customer communiction via live chat – from sales, to product, to customer success. Key areas of our discussion include: * Live chat as a sales tool AND a customer support tool. * Why we started doing all-hands live chat. * The benefits of live chat over phone and email. * The challenges of implementing all-hands live chat. * Out top tips for implementing all-hands live chat in your own business. We hope you enjoy the episode, and for further reading on the topic, check out this post: https://www.gosquared.com/blog/all-hands-live-chat
…
continue reading
9 פרקים
כל הפרקים
×ברוכים הבאים אל Player FM!
Player FM סורק את האינטרנט עבור פודקאסטים באיכות גבוהה בשבילכם כדי שתהנו מהם כרגע. זה יישום הפודקאסט הטוב ביותר והוא עובד על אנדרואיד, iPhone ואינטרנט. הירשמו לסנכרון מנויים במכשירים שונים.