פרק 9 - שירות לקוחות

Market Shift

מי שם *** על שירות לקוחות?

---

כולם מדברים על חדשנות, טכנולוגיה, צמיחה, יזמות. אבל שירות לקוחות? את מי זה מעניין?

בתפיסה של רוב האנשים, שירות לקוחות זה משהו שעושים כי אין ברירה: סטודנטים בשכר מינימום, אנשים אדישים, ותודעת שירות נמוכה. לקוחות נודניקים שלא מעריכים כלום, שלא מפסיקים להתקשר עם שאלות, תלונות, וניסיונות של "סחטנים" לקבל מחיר זול יותר או פיצוי על משהו.

אבל, וזה אבל גדול, יש חברות שהשכילו להפוך את שירות הלקוחות שלהם לנכס שיווקי.

גופים, ארגונים, יזמים – שמבינים את החשיבות של שירות לקוחות, כדי להבין את הלקוחות, וכדי לתקשר את ערכי המותג ולייצר ערך. חברות שהופכות משבר ליתרון, ובעיה להזדמנות צמיחה.

רווחים!? צמיחה!? משירות לקוחות? זה אפשרי? הגיוני? מסתבר שכן.

אם אתם מעוניינים לדעת מי הן החברות הללו, ואיך הן עושות את זה, אתם מוזמנים לפרק הזה של Market Shift

כרגיל, אתם מוזמנים לצפות או להאזין, ובסיום, להגיב ולבקר.

וכמובן, אנחנו מבטיחים לא לכעוס במידה ותפרגנו, תשבחו, או חס וחלילה – תשתפו.