פרק 9 - שירות לקוחות

51:21
 
שתפו
 

Fetch error

Hmmm there seems to be a problem fetching this series right now. Last successful fetch was on May 18, 2020 14:07 (11M ago)

What now? This series will be checked again in the next day. If you believe it should be working, please verify the publisher's feed link below is valid and includes actual episode links. You can contact support to request the feed be immediately fetched.

Manage episode 240112902 series 2533286
על ידי Market Shift התגלה על ידי Player FM והקהילה שלנו - זכויות היוצרים שמורות למפרסם, לא ל-Player FM, והשמע מוזרם ישירות מהשרתים שלכם. הירשמו כדי לעקוב אחר עדכונים ב-Player FM, או הדביקו את כתובת העדכונים באפליקציות פודקאסט אחרות.

מי שם *** על שירות לקוחות?

---

כולם מדברים על חדשנות, טכנולוגיה, צמיחה, יזמות. אבל שירות לקוחות? את מי זה מעניין?

בתפיסה של רוב האנשים, שירות לקוחות זה משהו שעושים כי אין ברירה: סטודנטים בשכר מינימום, אנשים אדישים, ותודעת שירות נמוכה. לקוחות נודניקים שלא מעריכים כלום, שלא מפסיקים להתקשר עם שאלות, תלונות, וניסיונות של "סחטנים" לקבל מחיר זול יותר או פיצוי על משהו.

אבל, וזה אבל גדול, יש חברות שהשכילו להפוך את שירות הלקוחות שלהם לנכס שיווקי.

גופים, ארגונים, יזמים – שמבינים את החשיבות של שירות לקוחות, כדי להבין את הלקוחות, וכדי לתקשר את ערכי המותג ולייצר ערך. חברות שהופכות משבר ליתרון, ובעיה להזדמנות צמיחה.

רווחים!? צמיחה!? משירות לקוחות? זה אפשרי? הגיוני? מסתבר שכן.

אם אתם מעוניינים לדעת מי הן החברות הללו, ואיך הן עושות את זה, אתם מוזמנים לפרק הזה של Market Shift

כרגיל, אתם מוזמנים לצפות או להאזין, ובסיום, להגיב ולבקר.

וכמובן, אנחנו מבטיחים לא לכעוס במידה ותפרגנו, תשבחו, או חס וחלילה – תשתפו.

15 פרקים