Experience ציבורי
[search 0]
עוד

Download the App!

show episodes
 
קרן שקד, מוסמכת בינלאומית בחווית לקוח, וטל זייברט, מומחה חווית לקוח, יעזרו לכם לנווט בהצלחה את דרככם בעולם חוויית הלקוח, כדי שתפיקו את הערך הגבוה ביותר מאסטרטגית מיקוד בלקוח. אם אתם רוצים להפוך את הלקוחות שלכם למעריצים ושגרירים ואם אתם רוצים לראות תוצאות עיסקיות שייצרו תועלת ללקוחות שלכם, לעובדים ולארגון, הפודקאסט הזה בשבילכם. האזנה נעימה! About your hosts: Keren Shaked is managing the CX Division at AKT, a global consulting and technology implementation firm. She is a Certified Customer Exp ...
 
פודקאסט ובלוג העוסקים בנושאי שיווק, דאטה, אימייל מרקטינג, ניהול קשרי לקוחות, חווית לקוח, שימור לקוחות. אחד הנושאים המרכזיים בהם הפודקאסט והבלוג עוסקים הוא אימייל מרקטינג ועבירות אימיילים (email deliverability). למרות שאימייל מרקטינג אינה המצאה חדשה, עסקים עושים טעויות רבות ביישומו וכך מפספסים הזדמנות עסקית אדירה. הדעה הרווחת בקרב מדוורים היא שמערכת הדיוור אחראית על עבירוּת האימיילים (email deliverability). הצרה עם בעיות עבירוּת שהן אינן פצע מדמם ומה שלא רואים אולי לא כואב… מאחר ואין במערכות ...
 
Loading …
show series
 
לדף הפודקאסט בבלוג ראיון לפודקאסט עם Ryan Phelan, שותף ומייסד של אחת מסוכנויות האימייל מרקטינג הבולטות בארצות הברית – RPE ORIGIN. אנו משוחחים על מקומו של האימייל בתמהיל השיווק הדיגיטלי המודרני, על טעויות שמדוורים עושים, על הסבות נתונים ונושאים נוספים. See omnystudio.com/listener for privacy information.…
 
למאמר בבלוג מכירים את האימרה “קשה באימונים קל בקרב?” במובן מסוים בלאק פריידי וחגי הקניות שבאים אחריו מהווים ריכוז “מאמץ מלחמתי” שמתכנס לכל מה שמשווקים התכוננו אליו בחודשים שקדמו לבלאק פריידי. עבור לא מעט עסקים חגי הקניות אונליין או בשמם הנוסף חגי נובמבר, הן התקופה החשובה שלהם בשנה. חגי נובמבר הוא רצף חגי הקניות – בלאק פריידי, סייבר מאנדי, נובמבר או…
 
למאמר בבלוג שוב אימייל טרנזקציוני הגיע לספאם? ניהול מופרד של אימיילים טרנזקציוניים ושל אימיילים שיווקיים בפעילות דיוור בעסקים מאפשרת לנהל ולשמר sender reputation נפרד לכל פעילות דיוור. פרטים כאן ובמאמר See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
פרק סופר פרקטי על איך מייצרים סדנה מעולה לניתוח ועיצוב מסע לקוח. אחרי עשרות סדנאות (אחרי 100 הפסקתי לספור...) קיבצנו את מיטב הטיפים שיעזרו לכם. ואם אתם צריכים עוד - יותר ממוזמנים ליצור קשר. טיפ מספר 1: לפני שמדברים על הלקוח מדברים עם הלקוח זה גם כדי להגיע מוכנים: מידע כמותי ואיכותני. חייבים שכל משתתפי הסדנה יפגשו לקוחות בין אם בהאזנות, תצפיות, ראיו…
 
למאמר בבלוג ארגונים שמחפשים למקסם את הפוטנציאל הגלום באימייל מרקטינג נדרשת עבודת צוות ושיתוף פעולה בין אנשים שונים בעלי התמחויות ותתי התמחויות שונות. מהם התפקידים של אנשי אימייל מרקטינג המרכיבים תוכנית אימייל מרקטינג מוצלחת? See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
לדף הפודקאסט בבלוג במגזר העסקים הקטנים והבינוניים בחירה של מערכת דיוור או אוטומציה שיווקית נעשית לרוב כתהליך קצר וחפוז. טעות בבחירה בעסק קטן קל לתקן. אבל טעות בבחירה של מערכת דיוור ואוט' באנטרפרייז היא קטסטרופלית. אם אתם סקרנים לדעת כיצד ארגוני אנטרפרייז בוחרים מערכות דיוור (ESP) ואוטומציה שיווקית (Marketing Automation), הנה קטע וידאו קצר מראיון שב…
 
למאמר בבלוג למרות שחלפה שנה מאז כניסתו לתוקף של שינוי הפרטיות של אפל הרבה מערכות דיוור ואוטומציה טומנות את הראש בחול ומתעלמות ממנו. האם שינוי הפרטיות של אפל רלוונטי בישראל? מה ההשפעה של שינוי הפרטיות של אפל על מדוורים בישראל? פודקאסטים עם מומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים See omnystudio.com/listener for privacy information.…
 
הרוב המכריע של מערכות הדיוור והאוטומציה השיווקית אינו חושף ואולי אפילו מסתיר את ליבת המערכת, את החלק החשוב ביותר במערכת הדיוור - שרתי הדיוור ובמיוחד את פול כתובות ה- IP השיתופי. מה הן מסתירות "מתחת למכסה המנוע"? פרטים נוספים? >>> למאמר בבלוג See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
למאמר בבלוג שיווק חברתי (social selling) מאפשר לנו למכור את שירותינו לכל אדם במרחבי הרשת החברתית. אלא שהקלות הזאת באה עם תג מחיר ופעמים רבות מרגישה כמו ספאם. הדרך אל ליבו וכיסו של הלקוח עוברת דרך בניית trust. איך בונים trust בלינקדין וברשתות חברתיות אחרות? See omnystudio.com/listener for privacy information.…
 
הפעם הצטרפה אלינו מיכל חיון, בעלים ומנכל של חברת 2Do , חברת יעוץ Hands-on בעולמות מכירה מבוססת טכנולוגיה: פלטפורמות ecommerce, תהליכים דיגיטליים מורכבים, מדף דיגיטלי, ניהול מכירות לארגוני B2B ו- B2C. היתרון הגדול של הדיגיטל זה שהוא מאפשר את המדידה בזמן אמת ובנוסף יש לו את היכולת לעשות פרסונליזציה וסגמנטציה נכונה ולכן מאפשר לעשות קפיצת מדרגה בחווית …
 
למאמר בבלוג מערכות דיוור ואוטומציה שיווקית לא מציגות מדדי עבירוּת (deliverability). כאשר מיילים מגיעים לדואר זבל אינכם יודעים על כך. אילו מדדי עבירוּת מסתתרים במערכת הדיוור שלכם? פודקאסטים עם ממומחי אימייל מרקטינג בינלאומיים See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
למאמר בבלוג הטעות הזאת חוזרת על עצמה בשינוי או הוספה של מערכת מדוורת: דילוג על פעולה חשובה הגוררת שינוי ב-sender reputation: חימום דומיין. See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
ראיון לפודקאסט עם Al Iverson מומחה עבירוּת אימיילים מהמנוסים והוותיקים. כיום הוא משמש Director of Deliverability Products and Services בחברת Kickbox לפני כן אל שימש שנים רבות Director of Deliverability, Salesforce Marketing Cloud. הוא כותב על תחום ה-deliverability והספאם משנת 2001 בבלוג שלו spamresource.com See omnystudio.com/listener for privacy i…
 
למאמר בבלוג הנגשה של אימיילים מאפשרת למדוורים להגיע לקהל נרחב יותר ויכולה להוות לא רק בידול תחרותי אלא גם מניע של חווית לקוח טובה יותר. זה דורש מודעוּת של מעצבי אימיילים לחשיבות הנושא בשאיפה לבנות אימיילים מתחשבים יותר. See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
קישור למאמר בבלוג ישראל דיגיטלית @ רפורמת הדיוור שאושרה בכנסת מכשירה את מעבר המדינה לדיוור דיגיטלי מול תושבים ועסקים ופותחת הזדמנות לעצב מחדש את מערכות היחסים הללו ולשפר את איכות השירות, זמינותו ושקיפותו. See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
לדף הפודקאסט בבלוג לאתר של Campaign Genius פרופיל לינקדאין See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
למאמר בבלוג החלפת תוכן או שיתוף תוכן בין מותגים שונים, ידליק אימייל מרקטינג כבוי ומשעמם, יגדיל את רשימת הדיוור ויצור ערך מוסף לכל הצדדים תוכן עניינים. See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
למאמר בבלוג “אני פונה לחוכמת ההמונים: באיזו מערכת דיוור אתם משתמשים”? או “סמוב או רב מסר”? לפעמים הנוסח אחר, אבל הבנת את הרעיון. בשלב זה חכמת ההמונים מתחילה לזרום בתגובות. רוב התגובות הן סתם זריקת שמות של מערכות דיוור (name dropping). לפעמים מצורף נימוק, סיפור רגשי מטובל בסופרלטיבים אודות המערכת ונפלאותיה. בלי להטיל דופי בחוכמת ההמונים… נשאלת השאלה…
 
תמי זיתן היא "טכנולוגית מגיל 14", בוגרת ממר"ם, בעברה מנמר"ית של בזק בינלאומי וב-16 שנים האחרונות מנכלית משותפת של IT Solutions יחד עם עידית לסר, וביחד עם 30 מנהלי פרוייקטים (מתוכן 25 נשים) מסייעות לארגונים להתאים עצמם לעידן דיגיטלי וחדשני במגוון ורטיקלים – תעשית רכב, אנרגיה, בריאות, פיננסים, עושות פרוייקטים סופר מעניינים ונהנות מהחיים 😊 על תפקידה ב…
 
בארה"ב - ג'ימייל נכנעת לסינון ספאם פוליטי. בישראל - אושרה הקמת מאגר "אל תתקשרו אלי" ואושר חוק דיוור דיגיטלי. ו... פופ אפ לאתר - הטוב, הרע ומכוער. למאמר בבלוג נוסח ה-BILL בנושא סינון ספאם פוליטי בארה"ב See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
ראיון עם לירון ליבסקינד מוליאן, סגן ראש מטה ישראל דיגיטלית ומנהל צוות הטרנספורמציה הדיגיטלית של המיזם. אנו משוחחים על תפקידה של ישראל דיגיטלית, אוריינות דיגיטלית ותפקידו של מייזם ישראל דיגיטלית לצמצום הפערים בנושא, על צמצום הבירוקרטיה ועל הצעת חוק פנייה לגופים ציבוריים באמצעי קשר דיגיטליים (תיקון מס' 2 והוראת שעה), התשפ"ב–2022. הצעת החוק נתקבלה בקר…
 
למאמר בבלוג המהלך הבטוח הוא להתכונן לגרוע ביותר. כשסימני משבר כלכלי (נוסף) באופק, לאימייל בכלל ולאימייל מרקטינג בפרט יש תפקיד משמעותי להישרדותם והצלחתם של עסקים בצליחת מיתון. See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
הגבול בין ארגוני Business to Business לארגוני Business to Customer מאוד הטשטש, ואנו רואים ארגונים מהסוג הראשון שרוצים להיות כמה שיותר קרובים ללקוח והופכים להיות D2C (Direct to Consumer) מהי חווית לקוח ב B2B, למה זה חשוב ואיפה ארגונים נמצאים מבחינת בשלות למה ארגוני B2B רוצים להיות כמו אמזון ואיך היא הפכה לבנצ'מרק גם לארגונים האלו אמפתיה וארגוני B2B …
 
למאמר בבלוג אף מדוור לא קם בבוקר בהחלטה לעצבן את הנמענים שלו. נמענים אוהבים מבצעים אבל שונאים יותר מידי אימיילים. מה עוד הנמענים שלכם שונאים? See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
למאמר בבלוג האם למחוק נמענים לא פעילים ברשימות דיוור? טפסים לאתר See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
יואב פרידור הוא פרטנר ויועץ בכיר בחברת שטראוס אסטרטגיה ויזם -שותף במספר חברות סטרטאפ. יואב, מתמחה בתחומי האסטרטגיה העסקית, אסטרטגיית דיגיטל וחוויית לקוח ומלווה חברות וארגונים בתהליכי שינוי וצמיחה. בנוסף, הוא משמש כמנטור עסקי בתכנית החדשנות X-labs. על מה דיברנו: על מה הביא אותו לעולם חווית הלקוח על מחקר איכותני בכמויות מה הלקוחות רוצים (תשובה: כל מי…
 
דף הפודקאסט בבלוג קהילת Only Influencers פרויקט OI Metrics אתר email innovation summit See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
למאמר בבלוג משתמשי אימייל רוצים תיבת אימייל נקייה ואמנם סינון דוא"ל מודרני הגיע כמעט לדרגת שלמות כש-Gmail מגיעה לדיוק של 99.9%. על האבולוציה של סינון ספאם: אז, היום ומבט לעתיד. See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
למען הסר ספק - אנחנו מאמינים שחווית לקוח זה הדבר שנכון לעשות וצריך לעשות. אבל! ללא היכולת להראות הצדקה כלכלית אתם עלולים למצוא את עצמכם מאבדים את תשומת הלב של הארגון וכפועל יוצא גם משאבים כספיים. בעולם של אסטרטגיות מקובל להשתמש ב- Return On Investment כמדד להחלטה על השקעות הן במגזר הפרטי והן בציבורי בפרק נענה על כמה שאלות: למה חשוב לייצר ROI לתוכני…
 
טאב קידומי המכירות של ג'ימייל גורם למדוורים "חרדה קיומית" בכל פעם שהם לוחצים על Send. האם אפשר לצאת מטאב קידומי המכירות (Gmail Promotions Tab) הידוע לשמצה אל הטאב הראשי? למאמר בבלוג See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
מזה כעשרים שנה גיל כוכבי מוביל תהליכי שיווק פרסונלי והקמת מערכי דאטה לניהול לקוח. הוביל מעל ל-160 תהליכים אסטרטגיים ואנליטיים אשר הביאו לקפיצת מדרגה בתוצאות העסקיות בארגונים המובילים במשק. מימש פתרונות אפקטיביים לאורך כל מחזור חיי הלקוח. בעל ניסיון עשיר בבניית מערכי שיווק פרסונלי ומרקטינג אוטומיישן מבוססי אופליין-אונליין במגוון רחב של מגזרים תוך הי…
 
למאמר בבלוג מלכודות ספאם (spam traps) הן כתובות אימייל שנוצרות על ידי ספקיות אימייל וגופי לוחמה בספאם כדי לזהות ספאמרים ולשבש את פעילותם. האם ברשימות הדיוור שלך מסתתרות מלכודות ספאם? See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
למאמר בבלוג מחקרים שנעשו ע"י ספקיות מערכות דיוור שונות ניתחו דאטה לגבי הימים והשעות המומלצים לשליחת ניוזלטר ללקוחות וגיבשו המלצות בנושא לפי פרמטרים שונים שהם בדקו. העניין הוא שהתובנות שלהם לגבי הימים בהם כדאי לשלוח דיוור ללקוחות אינן רלוונטיות לשבוע העבודה בישראל... אז מה כדאי לעשות? See omnystudio.com/listener for privacy information.…
 
למאמר בבלוג שיפור העבירוּת הוא עניין מורכב שיכול לגרום לתסכול או רתיעה ממי שעושה אימייל מרקטינג ורוצה לדעת, בשפה פשוטה מה לעשות כדי שהאימיילים יגיעו ל-Inbox ולא לספאם. מדריך מעשי בגובה העיניים. See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
בפרק הפתיחה של הפודקסט ל-2022 נדבר על המגמות שיאפיינו את השנה. נתחיל בלמה חשוב לעסוק בחווית לקוח, או מה חשוב יותר: אמונה או כסף נדבר על ה"מחיר" של חווית לקוח שלילית: מחקר של Qualtrics מצא ש-80% מהלקוחות מקטינים את הרכישות שלהם או מפסיקים לרכוש בכלל, בגלל חוויה שלילית. אז מהן הסיבות לחוויה שלילית, מה קרה בעקבות הקורונה, האם יש הבדל בין ארגוני B2B לא…
 
למאמר בבלוג כמה שווה לעסק כתובת אימייל של נמען עם הסכמה לדיוור? הרבה מאוד. ערכו של המטבע הזה יעלה בשנים הקרובות. אך למטבע הזה יש שני צדדים. מהי הסכמה לדיוור ומה הנמענים צריכים לקבל תמורתה? האם זו הסכמה להספמה? (מלשון “ספאם”) נשאלת השאלה מה משווקים עושים עם ההסכמה הזו. איזה ערך ואיזו חוויה מעניקים משווקים לנמענים שנתנו את הסכמתם לקבל דיוור? ממעקב אח…
 
אסף גלאון, מומחה אימייל מרקטינג לאיקומרס, מראיין את סלע יפה על עבירוּת אימיילים. למאמר משלים ולראיון בוידאו לדף הסוכנות של אסף גלאון emailim See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
למאמר בבלוג מה זה דומיין? מה זה 𝗱𝗼𝗺𝗮𝗶𝗻 𝗿𝗲𝗽𝘂𝘁𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻? ולמה הוא כל כך חשוב לשיפור העבירוּת באימייל מרקטינג? שמות הדומיין הראשונים (domain names) נרשמו בשנות ה-80, טרום האינטרנט המסחרי. תחילה, השימוש בדומיינים היה עניין של נוחות: מחשבים אמנם "מתקשרים" ביניהם באמצעות כתובות IP, אך לאנשים קל יותר לזכור שֶם של דומיין מאשר כתובת IP… במרוצת השנים שמות הדומיי…
 
למאמר בבלוג איך להרוויח נקודות עבירוּת בעיצוב אימילים? עיצוב אימיילים מוכוון עבירוּת יכול להיות ההבדל בין אימייל שיגיע לספאם לאימייל שמגיע לתיבת האימייל של הנמענים. שיטת הניקוד עובדת: בנהיגה למשל, נהגים לא זהירים או מהירים אוספים נקודות שליליות ולנהגים חסרי זהירות שצברו נקודות שליליות שוללים את הרישיון. באופן דומה גם בנושא עבירוּת אימיילים (email d…
 
למאמר בבלוג אפשר לומר בביטחון שאין איקומרס בלי אימייל. בכל אתר איקומרס ישנם שימושים שונים הקשורים באימייל: אימיילים טרנזקציוניים לאישור הזמנות, דחיית תשלומים, איפוס סיסמה וכדומה ; אימיילים תפעוליים לעדכון מצב המשלוח או חשבונית עסקה ; אימיילים שיווקיים כגון קמפיינים, ניוזלטרים ועוד ; אוטומציות שיווקיות לתהליכי onboarding, מסעות לקוח, נטישת עגלה ועוד…
 
למאמר בבלוג כאשר שרת SMTP אינו מצליח מסיבה כלשהי למסור את ההודעה השרת המקבל מחזיר לשרת השולח הודעת NDR – Non-Delivery Report – לגבי סיבה החזרה. סיבות החזרה יכולות להתקבל מידית או אף כעבור ימים אחדים כאשר השרת השולח ינסה להעביר את ההודעה מספר פעמים עד להצלחה או כישלון. שרתי SMTP הם טכנולוגיה ותיקה שנמצאת איתנו כבר 30 שנה. הטכנולוגיה השתכללה במרוצת ה…
 
למאמר בבלוג מדדי אימייל מרקטינג נחלקים לשלוש קטגוריות: הראשונה מצביעה על "בריאות" תכנית האימייל מרקטינג, השנייה מתארת את פעילות האימייל במונחים עסקיים והשלישית מדדי עבירוּת (deliverability). See omnystudio.com/listener for privacy information.על ידי Sella Yoffe
 
למאמר בבלוג זינוק בפעילות האיקומרס ותעבורת האימיילים. אנשים השתנו, טכנולוגיות חדשות נכנסו ומה שהיה איננו עוד. מגמות אימייל מרקטינג שמעניין לעקוב אחריהן בשנת 2022 אימייל שובר שיאים איקומרס שובר שיאים אמון הציבור BIMI – חותם המלך באימייל כמו כל דבר חדש, BIMI אינו חף מאתגרים: עוגי-פלצת תוכן, ערך, אמפתיה Apple MPP ועתיד ללא נתוני פתיחות והקלקות איבוד נ…
 
למאמר בבלוג היכן כדאי להקים אתר קורסים אינה שאלה של מה בכך. מצד אחד פתרונות ענן חלקם אפילו חינמיים. מצד שני מערכת קורסים מושלמת באתר שלכם? מה השיקולים ומה כדאי לך? אתר קורסים נותן מענה לצרכים מגוונים של עסקים ומוסדות לימוד. מוסדות אוניברסיטאיים מכובדים מהארץ ומחו"ל מפעילים אתרי קורסים ולצידם אתרי קורסים של חברות ועסקים מכל גודל וכמעט בכל תחום שתוכל…
 
למאמר בבלוג אפשר ללמוד כמה דברים ממרוצי פורמולה 1 על אסטרטגיית אימייל מרקטינג. ביניהם עבודות צוות, מומחיות חסרת פשרות, איך לנצח כשהפערים הטכנולוגיים מצטמצמים, מהירות, שיווק, נאמנות לקוחות ועוד. דבר אחד בולט לעין: המגבלות שמציבים כללי התחרות גורמות לפערים הטכנולוגיים להצטמצם ולהדגיש לא רק את יתרון הנהג שבקוקפיט, אלא את תפקוד הקבוצה שמאחוריו. אפשר לל…
 
Loading …

מדריך עזר מהיר

זכויות יוצרים 2022 | מפת אתר | מדיניות פרטיות | תנאי השירות
Google login Twitter login Classic login