))
קרן שקד, מוסמכת בינלאומית בחווית לקוח, וטל זייברט, מומחה חווית לקוח, יעזרו לכם לנווט בהצלחה את דרככם בעולם חוויית הלקוח, כדי שתפיקו את הערך הגבוה ביותר מאסטרטגית מיקוד בלקוח. אם אתם רוצים להפוך את הלקוחות שלכם למעריצים ושגרירים ואם אתם רוצים לראות תוצאות עיסקיות שייצרו תועלת ללקוחות שלכם, לעובדים ולארגון, הפודקאסט הזה בשבילכם. האזנה נעימה! About your hosts: Keren Shaked is managing the CX Division at AKT, a global consulting and technology implementation firm. She is a Certified Customer Exp ...
…
continue reading
ה
הכוח של חווית לקוח
1
חווית לקוח בשטראוס מים - איך הפכנו חזון למציאות
38:15
38:15
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
38:15
אביב פפר - מנכ"ל החברה, ליאת מנשה – מנהלת השירות וטלי אליצור – מנהלת השיווק, משתפים בפתיחות ובאופן מעורר השראה את התפישה שלהם לגבי חווית לקוח, עד כמה היא מהותית להצלחה העסקית של הארגון ואיך נכון לרתום את כל הארגון לתפישה ממוקדת לקוח. את הפרוייקט ביצענו עבור החברה במהלך 2022, תקופה מאתגרת עסקית שכללה צורך בהתאמות שנעשו תוך כדי תנועה, גמישות מחשבתית …
…
continue reading
ה
הכוח של חווית לקוח
1
גיא בדיחי, Rewire - אתגרים וטיפים למנהלי חווית לקוח ולמנכלים שלהם
21:47
21:47
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
21:47
גיא בדיחי, Chief Operations Officer -מ Rewire משתף את הניסיון שלו בהובלת מהלכי חווית לקוח בארגונים. עם גיא עבדתי עוד מתפקידו ב fiverr כ-VP CJ (Customer Journey( וביחד עשינו דברים פורצי דרך. גיא משתף בפתיחות האופינית לו, את מסלול הקריירה שלו, האתגרים בהם נתקל וגם מה צריכים לעשות מובילי חווית לקוח, אבל לא פחות חשוב, מה חשוב שהמנכלים/ מנכליות שלהם ידע…
…
continue reading
ה
הכוח של חווית לקוח
1
חווית לקוח בקבוצת ח.י עם מני דהן
55:28
55:28
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
55:28
הפעם אנחנו מארחים את מני דהן – מנהל חווית לקוח דיגיטל בקבוצת ח.י על הדרך שעשה החל מלהנביט את חווית הלקוח בארגון ועד לזכייה בתחרויות חווית לקוח, ומאיפה מתחילים כשיש לך חלומות גדולים אבל לא נותנים לך מהיום הראשון בהכרח להגשים את כולם. על האמון שקיבל מהמנכ"ל ומה הטיפים שלו להצלחה כמנהלי חווית לקוח בארגון בשלבי בשלות ראשונים. על החברה קבוצת ח.י מונה מע…
…
continue reading
ה
הכוח של חווית לקוח
1
10 טיפים ועוד 1 לסדנת מסע לקוח מעולה
44:56
44:56
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
44:56
פרק סופר פרקטי על איך מייצרים סדנה מעולה לניתוח ועיצוב מסע לקוח. אחרי עשרות סדנאות (אחרי 100 הפסקתי לספור...) קיבצנו את מיטב הטיפים שיעזרו לכם. ואם אתם צריכים עוד - יותר ממוזמנים ליצור קשר. טיפ מספר 1: לפני שמדברים על הלקוח מדברים עם הלקוח זה גם כדי להגיע מוכנים: מידע כמותי ואיכותני. חייבים שכל משתתפי הסדנה יפגשו לקוחות בין אם בהאזנות, תצפיות, ראיו…
…
continue reading
ה
הכוח של חווית לקוח
1
מיכל חיון מדברת על הגדלת הכנסות באמצעות חווית לקוח
45:46
45:46
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
45:46
הפעם הצטרפה אלינו מיכל חיון, בעלים ומנכל של חברת 2Do , חברת יעוץ Hands-on בעולמות מכירה מבוססת טכנולוגיה: פלטפורמות ecommerce, תהליכים דיגיטליים מורכבים, מדף דיגיטלי, ניהול מכירות לארגוני B2B ו- B2C. היתרון הגדול של הדיגיטל זה שהוא מאפשר את המדידה בזמן אמת ובנוסף יש לו את היכולת לעשות פרסונליזציה וסגמנטציה נכונה ולכן מאפשר לעשות קפיצת מדרגה בחווית …
…
continue reading
ה
הכוח של חווית לקוח
1
7 טיפים לטרנספורמציה דיגיטלית תומכת חווית לקוח - אנחנו מארחים את תמי זיתן
1:03:30
1:03:30
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
1:03:30
תמי זיתן היא "טכנולוגית מגיל 14", בוגרת ממר"ם, בעברה מנמר"ית של בזק בינלאומי וב-16 שנים האחרונות מנכלית משותפת של IT Solutions יחד עם עידית לסר, וביחד עם 30 מנהלי פרוייקטים (מתוכן 25 נשים) מסייעות לארגונים להתאים עצמם לעידן דיגיטלי וחדשני במגוון ורטיקלים – תעשית רכב, אנרגיה, בריאות, פיננסים, עושות פרוייקטים סופר מעניינים ונהנות מהחיים 😊 על תפקידה ב…
…
continue reading
הגבול בין ארגוני Business to Business לארגוני Business to Customer מאוד הטשטש, ואנו רואים ארגונים מהסוג הראשון שרוצים להיות כמה שיותר קרובים ללקוח והופכים להיות D2C (Direct to Consumer) מהי חווית לקוח ב B2B, למה זה חשוב ואיפה ארגונים נמצאים מבחינת בשלות למה ארגוני B2B רוצים להיות כמו אמזון ואיך היא הפכה לבנצ'מרק גם לארגונים האלו אמפתיה וארגוני B2B …
…
continue reading
יואב פרידור הוא פרטנר ויועץ בכיר בחברת שטראוס אסטרטגיה ויזם -שותף במספר חברות סטרטאפ. יואב, מתמחה בתחומי האסטרטגיה העסקית, אסטרטגיית דיגיטל וחוויית לקוח ומלווה חברות וארגונים בתהליכי שינוי וצמיחה. בנוסף, הוא משמש כמנטור עסקי בתכנית החדשנות X-labs. על מה דיברנו: על מה הביא אותו לעולם חווית הלקוח על מחקר איכותני בכמויות מה הלקוחות רוצים (תשובה: כל מי…
…
continue reading
למען הסר ספק - אנחנו מאמינים שחווית לקוח זה הדבר שנכון לעשות וצריך לעשות. אבל! ללא היכולת להראות הצדקה כלכלית אתם עלולים למצוא את עצמכם מאבדים את תשומת הלב של הארגון וכפועל יוצא גם משאבים כספיים. בעולם של אסטרטגיות מקובל להשתמש ב- Return On Investment כמדד להחלטה על השקעות הן במגזר הפרטי והן בציבורי בפרק נענה על כמה שאלות: למה חשוב לייצר ROI לתוכני…
…
continue reading
בפרק הפתיחה של הפודקסט ל-2022 נדבר על המגמות שיאפיינו את השנה. נתחיל בלמה חשוב לעסוק בחווית לקוח, או מה חשוב יותר: אמונה או כסף נדבר על ה"מחיר" של חווית לקוח שלילית: מחקר של Qualtrics מצא ש-80% מהלקוחות מקטינים את הרכישות שלהם או מפסיקים לרכוש בכלל, בגלל חוויה שלילית. אז מהן הסיבות לחוויה שלילית, מה קרה בעקבות הקורונה, האם יש הבדל בין ארגוני B2B לא…
…
continue reading
