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Qual é o benchmark da gestão de conflitos - I
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Os conflitos têm por base interesses antagónicos, cada um dos egos puxa para o outro lado.
Esses conflitos não têm de ser físicos como uma disputa por um carro, ou uma casa, muitas vezes são uma afirmação pessoal para ter razão sobre determinado aspecto, ideia ou conceito. Outras vezes são conflitos de valor. Para um a honestidade é sagrada para o outro é algo flexível.
💡 Gerir eficientemente um conflito, pelos padrões do Professor DeRose, é sem confronto.
Confronto manifesta-se nas típicas emoções densas, nos olhares de lado, etc. Sem confronto significa assumir a divergência com frontalidade, ou devo dizer, humanidade.
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