))
Handling Customer Mistreatment
Manage episode 335816930 series 3252251
תוכן מסופק על ידי Healthy Work Podcast. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Healthy Work Podcast או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
In Episode 42, we discuss a paper (Lu et al., 2022) on how people react and respond to customer mistreatment. If you have a positive self-view you’re more likely to view mistreatment as a challenge and react with kindness and help towards customers. But if you view it as a threat, you’re more likely to react with rudeness.
This is a public episode. If you would like to discuss this with other subscribers or get access to bonus episodes, visit healthywork.substack.com
75 פרקים
שתפו
