))
מהו ה-ROI של חווית לקוח
Manage episode 333726972 series 3369293
תוכן מסופק על ידי kerenshaked. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי kerenshaked או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
למען הסר ספק - אנחנו מאמינים שחווית לקוח זה הדבר שנכון לעשות וצריך לעשות. אבל! ללא היכולת להראות הצדקה כלכלית אתם עלולים למצוא את עצמכם מאבדים את תשומת הלב של הארגון וכפועל יוצא גם משאבים כספיים.
בעולם של אסטרטגיות מקובל להשתמש ב- Return On Investment כמדד להחלטה על השקעות הן במגזר הפרטי והן בציבורי
בפרק נענה על כמה שאלות:
למה חשוב לייצר ROI לתוכנית חווית הלקוח שלכם?
מהו המחיר של חוויה רעה ומהי הפרמיה שאפשר לקבל על חוויה מצויינת?
איך חווית לקוח תורמת לגידול בשורת ההכנסות ולקיטון בשורת ההוצאות?
איך מחשבים את ה- ROI בצורה פשוטה?
3 טיפים לשאלות שיעזרו לכם לחשב את ה-ROI
ולסיכום גם הערת אזהרה והמלצה לחישובים שתעשו
כמה מילות סיכום מאיתנו: תעשו חווית לקוח כי זה טוב ללקוחות ומה שטוב ללקוחות טוב לכם. החישובים הכלכליים יעזרו לכם לקבל את ההחלטה איפה להשקיע כדי לקבל את האימפקט הגדול ביותר.
חומרי עזר לנושאים שהוזכרו בפרק:
קישור לדוגמה לגיליון חישוב: https://docs.google.com/spreadsheets/d/1aIv5tS8zSBSj44zAqJgQM9nJgfuEeLGpzvKAHLOMX2Q/edit?usp=sharing
קישור למחקר של Qualtrics לגבי מחיר חוויה לא טובה: https://www.xminstitute.com/data-snippets/financial-consequences-bad-experience-2021/
14 פרקים
שתפו
