מהי חווית לקוח עם יואב פרידור

הכוח של חווית לקוח

יואב פרידור הוא פרטנר ויועץ בכיר בחברת שטראוס אסטרטגיה ויזם -שותף במספר חברות סטרטאפ.
יואב, מתמחה בתחומי האסטרטגיה העסקית, אסטרטגיית דיגיטל וחוויית לקוח ומלווה חברות וארגונים בתהליכי שינוי וצמיחה. בנוסף, הוא משמש כמנטור עסקי בתכנית החדשנות X-labs.

על מה דיברנו: על מה הביא אותו לעולם חווית הלקוח

על מחקר איכותני בכמויות

מה הלקוחות רוצים (תשובה: כל מיני דברים 😊)

איך אנשים מבינים חווית לקוח, מה ההבדל בין חווית לקוח לחווית משתמש או לשרות לקוחות

מה קרה בעקבות הקורונה לחווית הלקוח

איך מייצרים סיסטמה של ניהול חווית לקוח

מה עוצר ארגונים מלהתקדם ביישום ומה אפשר ללמוד מסטרטאפים

איך ואת מי מודדים על החוויה (האם צריך להמשיך למדוד על החוויה את נציגי השרות?)

על החשיבות של תרבות של שיתוף פעולה בארגון ואיך מתחילים את השינוי (תבחרו אנשים מתאימים: פתוחים, יזמים, משתפי פעולה, אנשים שבאים לתת, ותבחרו מטרות קטנות שאפשר להתמקד בהן)

ומה השאלה הכי חשובה שאתם צריכים לשאול את עצמכם (תצטרכו לשמוע על הסוף כדי לגלות 😊)

קישורים לנושאים עליהם דיברנו:

• ניתוח טקסט באמצעות Qualtrics: https://www.qualtrics.com/uk/iq/text-iq/?rid=ip&prevsite=en&newsite=uk&geo=IL&geomatch=uk
• הפוסט שיואב שיתף על החוויה בישרוטל: https://m.facebook.com/story.php?story_fbid=pfbid0jBb66bkyZGEVWDWt2DsMCer9jG2rz5xvW86a4gSBczTSEssNE8Fe4R3hs9qwt71ql&id=774275521
• קהילת מנהיגי חווית לקוח CXPA: https://www.facebook.com/groups/814406895606764/