#29: Kundenbindung durch Optimierung der Customer Experience

Loyalty Talk

Loyalty Talk mit Nico Zorn, Mitgründer und CEO der Saphiron GmbH, Host CRM Podcast

In Episode #29 des Loyalty Talk Podcast ist Nico Zorn wieder einmal zu Gast. Vor gut zwei Jahren hatten wir uns im Loyalty Talk #15 zum Thema "CRM ist mehr als eine Software" unterhalten. https://milesahead.ch/loyaltytalk-15-nicozorn.html

Nico ist Mitgründer der CRM- und E-Mail-Marketing Agentur Saphiron GmbH und bereits seit 1999 in der digitalen Wirtschaft tätig. Er gilt als einer der Experten für CRM, Customer Experience, Customer Loyalty und E-Mail-Marketing im deutschsprachigen Raum. Nico ist zudem Gastgeber des CRM Podcast und Herausgeber des CRM Blog.

Im Loyalty Talk klären wir die Fragen, warum Customer Experience ein so relevanter Baustein in der Kundenbindung ist, ob und wann der Einsatz von Personas sinnvoll ist und welche Rolle E-Mail Marketing im Kontext Customer Experience Management spielt.

Nico zeigt zudem auf, warum es vielen Unternehmen schwer fällt, das Thema CX wirklich voranzubringen und was Unternehmen konkret tun können, um die Customer Experience zu verbessern. Abgerundet wird das Ganze mit zahlreichen Praxisbeispielen.

Weiterführende Links:

Nico Zorn: www.nicozorn.com
Saphiron: www.saphiron.de
CRM Podcast: www.crmpodcast.de
CRM Blog: www.crmblog.de

Buch Delivering Happiness https://www.amazon.de/Delivering-Happiness-Profits-Passion-Purpose/dp/0446563048

Nico Zorn auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/nicozorn
Der Host Michael Bietenhader auf LinkedIn: www.linkedin.com/in/michaelbietenhader

Alle Folgen des Loyalty Talk: www.loyaltytalk.ch
Mehr zur MilesAhead AG: www.milesahead.ch