))
Digital Transformation: Improving Value Exchange
Manage episode 386569410 series 3293041
תוכן מסופק על ידי ROStrategy. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי ROStrategy או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלהם. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
In this discussion, Graham Hill, a senior associate at Optimum Partners, shared his insights on service quality, decisioning, governance, and value exchange, particularly in the context of open banking.
The conversation covers the impact of regulatory frameworks like the UK's Consumer Duty on retail financial firms, the role of customer-oriented innovation, and the importance of understanding customer jobs and outcomes.
We also got to discuss cultural differences in service perception and the evolving role of technology in enhancing user experience.
https://www.ro-ar.com
https://www.ro-ar.com
More insights and videos at https://www.ro-ar.com
154 פרקים
שתפו
