התחל במצב לא מקוון עם האפליקציה Player FM !
208: איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב, או; על ניהול סיכונים (עידן מורס וגדעון בייצ׳וק)
Manage episode 364056604 series 2371663
מה המשמעות של סיכון בעולמות של ניהול לקוחות? מה עושים כשמזהים משתמש שעלול לעזוב? ואיך אפשר להשתמש בדאטה כדי להפחית סיכון?
התקופה האחרונה, שבה העולם חווה שפל כלכלי ומיתון, מביאה איתה לא מעט אתגרים. אולי אחד המרכזיים שבהם, הוא היכולת לשמר לקוחות בתקופה כזו. לא מעט חברות חושבות על התייעלות ומנסות לקצץ איפה שאפשר, ועבורנו במאנדיי, כמו גם בעוד הרבה חברות אחרות שמייצרות מוצרים עבור אותן חברות, שימור לקוחות הוא פוקוס מרכזי שלנו.
לשימור לקוחות יש כמה אספקטים - הראשון, ואולי החשוב ביותר, הוא היכולת להיות פרו-אקטיבי בתהליך ולזהות לקוחות שיש סיכון ממשי שירצו לעזוב. לאחר מכן, צריך לערב את כל הגורמים הלוונטים בארגון שיכולים לסייע, ולבסוף - לעשות פעולות שיוכלו לעזור לשמר אותו.
השבוע, אדוה שיסגל מדברת עם עידן מורס, CSM במאנדיי, ועם גדעון בייצ׳וק, CRO Escalation Manager, על היהול סיכונים בעולמות ה-CS, ובאופן ספציפי - איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב, ואיך מנהלים את זה נכון. עידן וגדעון משתפים בפרקטיקות שיעזרו לזהות לקוחות שיש סביבם סיכון לנטישה, מי האנשים שצריכים להיות מעורבים בזה בארגון, ומה עושים מהרגע שמזהים סיכון.
---
מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -
www.facebook.com/groups/startupforstartup/
ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -
https://www.startupforstartup.com/
See omnystudio.com/listener for privacy information.
276 פרקים
Manage episode 364056604 series 2371663
מה המשמעות של סיכון בעולמות של ניהול לקוחות? מה עושים כשמזהים משתמש שעלול לעזוב? ואיך אפשר להשתמש בדאטה כדי להפחית סיכון?
התקופה האחרונה, שבה העולם חווה שפל כלכלי ומיתון, מביאה איתה לא מעט אתגרים. אולי אחד המרכזיים שבהם, הוא היכולת לשמר לקוחות בתקופה כזו. לא מעט חברות חושבות על התייעלות ומנסות לקצץ איפה שאפשר, ועבורנו במאנדיי, כמו גם בעוד הרבה חברות אחרות שמייצרות מוצרים עבור אותן חברות, שימור לקוחות הוא פוקוס מרכזי שלנו.
לשימור לקוחות יש כמה אספקטים - הראשון, ואולי החשוב ביותר, הוא היכולת להיות פרו-אקטיבי בתהליך ולזהות לקוחות שיש סיכון ממשי שירצו לעזוב. לאחר מכן, צריך לערב את כל הגורמים הלוונטים בארגון שיכולים לסייע, ולבסוף - לעשות פעולות שיוכלו לעזור לשמר אותו.
השבוע, אדוה שיסגל מדברת עם עידן מורס, CSM במאנדיי, ועם גדעון בייצ׳וק, CRO Escalation Manager, על היהול סיכונים בעולמות ה-CS, ובאופן ספציפי - איך מזהים לקוחות שעלולים לעזוב, ואיך מנהלים את זה נכון. עידן וגדעון משתפים בפרקטיקות שיעזרו לזהות לקוחות שיש סביבם סיכון לנטישה, מי האנשים שצריכים להיות מעורבים בזה בארגון, ומה עושים מהרגע שמזהים סיכון.
---
מוזמנים להצטרף אל קבוצת הפייסבוק שלנו ולהמשיך את השיח -
www.facebook.com/groups/startupforstartup/
ניתן למצוא את כל הפרקים ותכנים נוספים באתר שלנו -
https://www.startupforstartup.com/
See omnystudio.com/listener for privacy information.
276 פרקים
כל הפרקים
×ברוכים הבאים אל Player FM!
Player FM סורק את האינטרנט עבור פודקאסטים באיכות גבוהה בשבילכם כדי שתהנו מהם כרגע. זה יישום הפודקאסט הטוב ביותר והוא עובד על אנדרואיד, iPhone ואינטרנט. הירשמו לסנכרון מנויים במכשירים שונים.