))
פרק 1: על תודעת שירות בעולם, מחקרים על שירות ותרבות שירות הוליסטית - ד”ר נדב גולדשמידט
Manage episode 300205607 series 2971494
תוכן מסופק על ידי Gal Zelezniak. כל תוכן הפודקאסטים כולל פרקים, גרפיקה ותיאורי פודקאסטים מועלים ומסופקים ישירות על ידי Gal Zelezniak או שותף פלטפורמת הפודקאסט שלו. אם אתה מאמין שמישהו משתמש ביצירה שלך המוגנת בזכויות יוצרים ללא רשותך, אתה יכול לעקוב אחר התהליך המתואר כאן https://he.player.fm/legal.
היי כולם, בפרק הראשון אנחנו מארחים את ד"ר נדב גולדשמידט, מרצה, כותב ומעביר סדנאות למנהלים בנושא שירות.
את הדוקטורט שלו בנושא הוא סיים באוניברסיטת קורנל ומאז כתב על כך מספר ספרים, ביניהם “100 רעיונות לטיפוח מצוינות בשירות” ו-“Managing Customers Expectations”.
ננסה להבין בעזרתו קודם כל מהו שירות, הבנה שנוגעת לכל תחומי החיים ולמה כל כך קשה להחדיר את ההבנה הזו בתודעה שלנו או בתרבות הארגונית של העסק או החברה.
הספר על טוני שיי וזאפוס
https://www.amazon.com/Delivering-Happiness-Profits-Passion-Purpose/dp/0446576220
הפקה: אלעזר סלוטקי
מוזיקה מקורית: עידו מימון
31 פרקים
שתפו
