קרן שקד, מוסמכת בינלאומית בחווית לקוח, וטל זייברט, מומחה חווית לקוח, יעזרו לכם לנווט בהצלחה את דרככם בעולם חוויית הלקוח, כדי שתפיקו את הערך הגבוה ביותר מאסטרטגית מיקוד בלקוח. אם אתם רוצים להפוך את הלקוחות שלכם למעריצים ושגרירים ואם אתם רוצים לראות תוצאות עיסקיות שייצרו תועלת ללקוחות שלכם, לעובדים ולארגון, הפודקאסט הזה בשבילכם. האזנה נעימה! About your hosts: Keren Shaked is managing the CX Division at AKT, a global consulting and technology implementation firm. She is a Certified Customer Exp ...
…
continue reading
The American Dream ארץ האפשרויות הבלתי נגמרות כבר פתוחה בפניכם - אבל האם אתם באמת יודעים מאיפה להתחיל? ארצות הברית מורכבת מ-50 מדינות שלכל אחת אופי שונה, כלכלה מגוונת, משאבי טבע יחודיים, תרבות עסקית וצרכים משלה. בכל פרק נתמקד במדינה ואזור אחר ונצלול לתוך הפרקטיקה של עשיית עסקים מהפסרפקטיבה הישראלית הייחודית וכן נשמע מגופים וארגונים עסקיים שיכולים לעזור לכם להגשים את החלום! GOING GLOBAL הפודקאסט נוצר עבורכם: היזמים, המנכ"לים ואנשי העסקים. מטרתו להנגיש את כל המידע הכי חם כדי שתישארו מעודכנים ב ...
…
continue reading
מה זה קומרסיישן? בעברית פשוטה- קונברסיישן על קומרס. ובהרחבה- הפודקאסט בו אני מארח את האנשים שחיים ונושמים איקומרס. בכל פרק שיחה המציגה זווית אחרת של העולם הרותח והמרתק הזה. בקומרסיישן מתארחים א.נשים שעובדים בקמעונאות, שעושים איקומרס, משקיעים באיקום , ספקי שירותי בניה וניהול, סטארטאפים בתחום, חברות הפצה ושילוח, מומחי אסטרטגיה שעובדים עם גופים ישראליים ובינלאומיים, אנשי ממשקים ועיצוב לאיקום, אנשי כספים ולוגיסטיקה, כאלה שהצליחו וכאלה שלא, בדגש על אנשים וכמה שיותר נשים. וכן, תמיד מעניין אותי כיצ ...
…
continue reading
1
S8E6: קומרסיישן 126 עם אסף Shipi שיפי
38:31
38:31
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
38:31
בהתבוננות על התהליכים הרבים שעוברים על האיקומרס הישראלי, ניתן להבחין בתזוזת שחקנים מ"הזנב הארוך" לעבר מרכז הכובד של הפעילות, כשעסקים קטנים גדלים והופכים משמעותיים בהיקפים וביכולות האיקומרס והריטייל. כמייצג של המגמה וכבן אדם מעניין לאללה, הזמנתי לשיחה את אסף ׳שיפי׳, מייסד ובעלים של shipi.co.il- חנויות ואיקומרס של סלולר וטכנולוגיה. אסף מספר על עולם ה…
…
continue reading
1
חווית משתמש וחווית לקוח, מה הקשר? - עם טל פלורנטין
1:00:42
1:00:42
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
1:00:42
את טל אני מכירה שנים, אבל רק בערוצים הדיגיטליים, וזו פעם ראשונה שנפגשנו בעולם האמיתי. יצא לנו פרק עם מלא דוגמאות והשראה לדברים הקטנים והסופר חשובים בעיצוב חווית משתמש החשיבות של הגדרת של המטרה העסקית אליה שואפים (מהי התנהגות המשתמשים הרצויה שתביא לנו ערך עסקי), ואיך שוקולדים עזרו לדעת האם הצלחנו להשיג את המטרות העסקיות שרצינו. רסנפונסיביות – זה לא …
…
continue reading
1
S8E5: קומרסיישן 125 עם דרור בלומנטל מ- BUYME
45:07
45:07
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
45:07
ממשיכים בסדרת ״הדור החדש של האיקומרס הישראלי״ והפעם- מקומה של ענקית הגיפטקארד ביימי באקוסיסטם של האיקום המקומי. אז מהי באמת הפוזיציה של ביימי? איך חברות איקומרס שהן pure players נהנות מהיכולות שלה? האם המודל העסקי עם נבחרת המשפיענים נשען על אפיליאיישן? מהי הסינרגיה עם שלושת החברות האחיות לקבוצת TLC שהן שחקניות איקום? האם ביימי כבר מוכרת מוצרים פיזי…
…
continue reading
1
חווית לקוח, שיווק ו- AI עם תומר צוקר
55:14
55:14
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
55:14
תומר צוקר, סמנכל שיווק של חברת D-ID מצטרף לשיחה מרתקת על הקשר בין שיווק לחווית לקוח ועל השימושים של AI כדי לשפר את חווית הלקוח. כמה מהציטוטים המדוייקים של תומר: "חווית לקוח היא חלק בלתי נפרד מהמוצר. ארגונים שישכילו להבין את זה מגדילים את ההכנסות" "חווית לקוח היא אסטרטגיה והיא לא פחות חשובה מפיתוח מוצר חדש או קמפיין בטלויזיה" "היא הרבה יותר sustaina…
…
continue reading
1
הקשר בין חווית לחווית עובד - עם מיכל יונג
51:15
51:15
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
51:15
בהשתתפות מיכל יונג, יועצת מומחית ב- AKT שמובילה את היעוץ לחווית העובד דיברנו על מהי חווית עובד, למה היא חשובה לארגונים, איך מודדים אותה ומהו הקשר בינה לבין חווית לקוחעל ידי kerenshaked
…
continue reading
1
S8E4: קומרסיישן 124 בפאנל מיוחד: איקומרס במלחמה
47:15
47:15
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
47:15
אז איך עושים איקומרס בתקופת משבר? איך מכינים הזמנות כשהראש עם החיילים בעזה ובצפון? איך נותנים שירות ללקוחות כשהלב עם החטופות והחטופים? איך יושבים על הדו״חות כשהכאב על מי שאינו איתנו לא עוזב לרגע? הימים קשים, ולפעמים, אומרת הקלישאה, דווקא ההתעקשות על שגרת היום מסייעת להתמודדות במצב בלתי נסבל. אז איך מנהלים איקומרס בתקופת משבר כל כך ארוכה כשסופה אינו…
…
continue reading
1
S8E3: קומרסיישן 123 על ריטייל מדיה, עם דן חן ותומר גרציאני -מאבאיה
48:36
48:36
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
48:36
אז מתחילים את הדור הבא של האיקומרס הישראלי, כשהפעם נדבר על תחום הקרוב אלי- הריטייל מדיה, לא ברובד התיאורטי אלא תכל׳ס, עם שני אנשים מוכשרים שזהו היום יום שלהם. תקציר העניינים: הריטייל מדיה משנה את המודל העסקי של ענקיות האיקומרס בעולם. באמצעות מכירת כלי קידום ופרסום לספקים ומוכרים, מצליחות קמעונאיות האונליין לבצע מונטיזציה של החנויות בהיקף כולל של כ-…
…
continue reading
1
S8E2: קומרסיישן 122 עם שגיא סטוניס: מה נסגר עם האיקומרס?
56:47
56:47
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
56:47
אז ווטפ קורה כאן? מה הוביל לדומינו הסגירות? מה דומה ומה שונה בין הפעילויות שסגרו והנסיבות שהביאו לכך? איפה ולמי יש הזדמנות עכשיו? מי יקח את החצי מיליארד ש״ח שעל הרצפה? מי הפסיד ומי ירוויח? מה עם הספקים? והלקוחות? והח׳ותים? והפטור על המע״מ? למה זה לא הפתיע אותנו בכלל ומה אנחנו מעריכים שהולך לקרות עכשיו? וגם ׳חשיפה׳: מי נשארו עם התחתונים בסטריפ פוקר …
…
continue reading
1
S8E1: קומרסיישן 121 עם יזמי Oref Mall
37:04
37:04
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
37:04
חזרתי לקומרסיישן שאני כל כך אוהב אחרי חודשי הפסקה ארוכים מסיבות אישיות. אני חוזר כי מבלי שחיפשתי, מצאתי סיבה ממש טובה לכך. תשמעו את איתמר, דניאל ויתיר מ׳עורף מול׳- https://orefmall.co.il מספרים על היוזמה הנפלאה שלהם לטובת בעלי ובעלות העסקים המפונים בדרום ובצפון. החבר׳ה האלה זיהו בצורה מושלמת את הצרכים והכאבים של אותם עסקים ויצרו עבורם בזמן אפס פתרו…
…
continue reading
כולם מכירים את קליפורניה בדרך כזאת או אחרת, בין אם בזכות דיסנילנד, הוליווד, או סיליקון וואלי. אבל לקליפורניה יש הרבה מעבר לכך להציע בזירה העסקית. היום, בפרק הרביעי של הפודקאסט ביחד עם לשכת המסחר קליפורניה-ישראל, לשכת המסחר קליפורניה, ומשרד הכלכלה והתעשייה, שוחחנו על כל מה שאתם צריכים לדעת כדי להצליח במדינה המערבית ביותר בארה"ב.. בפרק צללנו לתוך מאפ…
…
continue reading
1
S7E6: קומרסיישן 120 על סושיאל קומרס, הגאטס והגלורי שמאחורי עולם המשפיעניות
50:16
50:16
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
50:16
כשמפזרים את האבק מעל כל הרעש והטיקטוק והסלבס והאפקטים והשיימינג וההייטינג והפייקינג, מתגלה עולם עסקי שמתקרב לשלבי הבשלות שלו ומתחיל, כן, תאמינו או לא- להתמסד. הסושיאל קומרס כאן וכאן בשביל להישאר, אפילו אם בצורות חדשות ומעניינות לא פחות, כמו פרסונות דיגיטליות. ובכן, לשם כך נתכנסנו כאן, במתחם החדשנות של EY בתל אביב, לארוע מיטאפי עם מיטב מובילות ואשפי…
…
continue reading
רובנו חושבים על קנדה כמקום מרוחק, השכנה הצפונית של ארה"ב. אבל, יש לקנדה המון מה להציע, וכשחושבים על זה – אנחנו לא רחוקים כמו שזה מרגיש. קנדה היא אחת מהמדינות הגדולות בעולם. למעשה, השנייה אחרי רוסיה. מזג אוויר הלא פשוט והעונתי השורר בה, משפיע לא אחת על המגזר העסקי שלה. יחד עם זאת, לקנדה כלכלה מפותחת המשלבת חדשנות וטכנולוגיה ברמה שאינה נופלת מישראל. …
…
continue reading
1
S7E5: קומרסיישן 119 עם גבי לייבוביץ׳, מייסד CATCH ומחלוצי האיקומרס באוסטרליה
43:38
43:38
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
43:38
״מיליארד דולר. שני אחים. שלושה אקזיטים של איקומרס״ כך נכתב על הספר שכתבו גבי לייבוביץ׳ ואחיו- שותפו חזי. גבי , שיחד עם אחיו ייסד את catch היא ה׳אמזון האוסטרלית׳ האמיתית ועוד שלוש חברות איקומרס בתחומי התיירות, הפנאי והמסעדות, הגיע לישראל לרגל סיום הטירונות של בתו לקראת מסלול מדריכות חי״ר (בהצלחה ללירון! much appreciated), התיישב אצלי במשרד ב- EY, תח…
…
continue reading
על ידי איגוד לשכות המסחר
…
continue reading
החופים של מיאמי, התעלות של פורט לודרדייל , הדיסנילנד באורלנדו - קל לנדוד במחשבות אליהם אבל אנחנו פה לדבר עסקים! פלורידה היא הכלכלה ה-4 בגודלה בארה"ב, מעצמת יצוא הייטק ושירותים, בירת הקריפטו והפינטק- מדינה שהיא הרבה מעבר לחופים, בתי אבות ושמש- אבל יודעת לרתום אותם לטובת המסחר. הפרק נארח לשיחה את נדב סולומון, מייסד ונשיא Tabit שיספר לנו על המסע שעברה…
…
continue reading
1
חווית לקוח בשטראוס מים - איך הפכנו חזון למציאות
38:15
38:15
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
38:15
אביב פפר - מנכ"ל החברה, ליאת מנשה – מנהלת השירות וטלי אליצור – מנהלת השיווק, משתפים בפתיחות ובאופן מעורר השראה את התפישה שלהם לגבי חווית לקוח, עד כמה היא מהותית להצלחה העסקית של הארגון ואיך נכון לרתום את כל הארגון לתפישה ממוקדת לקוח. את הפרוייקט ביצענו עבור החברה במהלך 2022, תקופה מאתגרת עסקית שכללה צורך בהתאמות שנעשו תוך כדי תנועה, גמישות מחשבתית …
…
continue reading
1
S7E4: קומרסיישן 118: מיזוגים ורכישות באיקומרס הישראלי
48:46
48:46
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
48:46
קומרסיישן 118 עוסק באחת המגמות ההולכות ומתחזקות באיקומרס הישראלי: מיזוגים ורכישות. למה דווקא עכשיו? איך בכלל מתחילים תהליך שכזה? מה צריך לדעת ועל מה חייבים לחשוב מראש? איך עוברים את רכבת ההרים הזו מבלי לרדת מהפסים, מנטלית ומקצועית? מה המקום של הרגשות במסע המכירה וממי מקבלים תמיכה? איך זה לוותר על שליטה בעסק שהקמת? למה תפקיד מלווי העסקאות כה משמעותי…
…
continue reading
1
גיא בדיחי, Rewire - אתגרים וטיפים למנהלי חווית לקוח ולמנכלים שלהם
21:47
21:47
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
21:47
גיא בדיחי, Chief Operations Officer -מ Rewire משתף את הניסיון שלו בהובלת מהלכי חווית לקוח בארגונים. עם גיא עבדתי עוד מתפקידו ב fiverr כ-VP CJ (Customer Journey( וביחד עשינו דברים פורצי דרך. גיא משתף בפתיחות האופינית לו, את מסלול הקריירה שלו, האתגרים בהם נתקל וגם מה צריכים לעשות מובילי חווית לקוח, אבל לא פחות חשוב, מה חשוב שהמנכלים/ מנכליות שלהם ידע…
…
continue reading
1
S7E3: קומרסיישן 117: עידן ה- B2B Commerce
44:48
44:48
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
44:48
קומרסיישן על הדרך החדשה שבה עסקים עושים עסקים עם עסקים. בחרתי להדגים את המגמה המתחזקת ביותר בעולם הקמעונאי דרך שיחות עם אנשי יהלומים ואלכוהול. ואם זה מרגיש קצת אושן אילבן פינת ג׳יימס בונד, מה טוב. מפה לשם, יש המון עבודה קשה ודיסראפשן של תעשיות מסורתיות מאחורי הפיים והגלורי. בפרק נספר על המהלך של חברת UNI Diamonds, מרקטפלייס B2B אונליין בעל מגוון של…
…
continue reading
1
S7E2: קומרסיישן 116: D2C או B2B, זו השאלה!?
52:02
52:02
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
52:02
אז איך הכי נכון לנו למכור: ישירות ללקוחות? דרך מרקטפלייס? גם וגם? זו ללא ספק אחת השאלות המשמעותיות ביותר בנוגע למודל העסקי שלנו באיקומרס. כדי להתקרב לתשובה המתאימה לנו, עלינו לתכלל מגוון שיקולים רחב מאוד, בראשם: תקציב ורווחיות, הבעלות על ה- DATA והלקוחות, תפיסת ההפעלה, הצעת הערך הכוללת, השליטה בחווית הקניה, עוצמת המותג והאימפקט בשיווק, מגוון ותמחור…
…
continue reading
1
חווית לקוח בקבוצת ח.י עם מני דהן
55:28
55:28
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
55:28
הפעם אנחנו מארחים את מני דהן – מנהל חווית לקוח דיגיטל בקבוצת ח.י על הדרך שעשה החל מלהנביט את חווית הלקוח בארגון ועד לזכייה בתחרויות חווית לקוח, ומאיפה מתחילים כשיש לך חלומות גדולים אבל לא נותנים לך מהיום הראשון בהכרח להגשים את כולם. על האמון שקיבל מהמנכ"ל ומה הטיפים שלו להצלחה כמנהלי חווית לקוח בארגון בשלבי בשלות ראשונים. על החברה קבוצת ח.י מונה מע…
…
continue reading
1
S7E1: קומרסיישן 115 לעונת הקומרס 2022: מה לקריאיטיב ולאיקומרס?
31:18
31:18
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
31:18
פותחים עונה שביעית בפורמט חדש. פעם פעם, לפני שנים רבות, עסקתי במשהו אחר. כמעט 15 שנה עסקתי בפרסום וקריאייטיב ולמען האמת... לא הייתי מכוכבי הענף. את מעט היצירתיות שבערה בי לקחתי לעולמות הקומרס והחשיבה העסקית הדיגיטלית. לכבוד עונת האיקומרס של 2022, יצאתי לעמת בין עברי והווהי (אם ככה אומרים) ולהפגיש את שני העולמות- קריאייטיב ואיקומרס. יחד עם מרואיינת …
…
continue reading
1
10 טיפים ועוד 1 לסדנת מסע לקוח מעולה
44:56
44:56
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
44:56
פרק סופר פרקטי על איך מייצרים סדנה מעולה לניתוח ועיצוב מסע לקוח. אחרי עשרות סדנאות (אחרי 100 הפסקתי לספור...) קיבצנו את מיטב הטיפים שיעזרו לכם. ואם אתם צריכים עוד - יותר ממוזמנים ליצור קשר. טיפ מספר 1: לפני שמדברים על הלקוח מדברים עם הלקוח זה גם כדי להגיע מוכנים: מידע כמותי ואיכותני. חייבים שכל משתתפי הסדנה יפגשו לקוחות בין אם בהאזנות, תצפיות, ראיו…
…
continue reading
1
S6E14: קומרסיישן 114 עם צחי פריד, שותף מייסד ב- bubbles
41:40
41:40
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
41:40
״איקומרס זה לא רק איקומרס״ מתמצת צחי פריד, שותף מייסד בקבוצת באבלס. רגע, שמעתם בכלל על באבלס? מבלי ששמנו לב, צומחת חברה שמנהלת מערך איקומרס משומן למותגי פרימיום לילדים ולמותגי יוקרה נוספים בשותפות. מה עוד מתחת לרדאר? 40,000 הזמנות בשנה, 17 חנויות בפריפריה, מותגים כמו ריפליי, בוס, ראלף לורן, טומי הילפיגר, מותג פרטי בייצור עצמי בשם ORO ועוד, פעילות ס…
…
continue reading
1
S6E13: קומרסיישן 113 עם אלון הנדלמן, מייסד שותף ב- OLE
39:12
39:12
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
39:12
את בהפסקת צהריים למטה עם החבר׳ה. מפה לשם הפתיעו אותך בהזמנה לארוע של הביוקר הערב ומה לעשות, ״אין לך מה ללבוש״. אז OLE. את מזמינה את ה׳פיס׳ מהברנד החביב עלייך וכשתסיימי את הלאנץ׳, תופתעי לגלות שמחכה לך בריספשן שליחה מגניבה עם אפיל של סטייליסטית וההזמנה שלך. כן, גם עם האקססורי שאת לא סגורה עליו. היא תחכה בסבלנות ותיקח בחזרה את הפריט עליו ויתרת בדיווש…
…
continue reading
1
מיכל חיון מדברת על הגדלת הכנסות באמצעות חווית לקוח
45:46
45:46
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
45:46
הפעם הצטרפה אלינו מיכל חיון, בעלים ומנכל של חברת 2Do , חברת יעוץ Hands-on בעולמות מכירה מבוססת טכנולוגיה: פלטפורמות ecommerce, תהליכים דיגיטליים מורכבים, מדף דיגיטלי, ניהול מכירות לארגוני B2B ו- B2C. היתרון הגדול של הדיגיטל זה שהוא מאפשר את המדידה בזמן אמת ובנוסף יש לו את היכולת לעשות פרסונליזציה וסגמנטציה נכונה ולכן מאפשר לעשות קפיצת מדרגה בחווית …
…
continue reading
1
S6E12: קומרסיישן 112 עם יצחק סער, מנכ״ל yummi
39:36
39:36
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
39:36
וידויו של קרייריסט: ״אתה רוצה שהילדים שלך יאכלו בריא כל השבוע, אלא שכמעט תמיד זה נגמר בארוע ג׳אנקפוד כזה או אחר, אין את הזמן להתעסק בזה״. אכן לא קל. וכאן, נכנסת לתמונה חברת יאמי, כאלטרנטיבת כלכלה שיתופית משתלמת ואיכותית לתופעת הוולטיזם. יצחק סער, האיש והאגדה הרצה, הגיע ליאמי שייסדה חן לב עמי לפני כשנתיים ומאז הוא לא מביט לאחור: מאה ועשר בשלניות ובש…
…
continue reading
1
S6E11: קומרסיישן 111 עם גיל אפרתי, RESIDENT
35:41
35:41
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
35:41
כמה חברות איקומרס ישראליות אתם מכירים שמתקרבות למכירות של מיליארד דולר בשנה? אוקי. גיל אפרתי, מנהל השיווק הגלובלי של רזידנט, אימפריית ה״מיטה בקופסה״ ( Bed in a Box), מספר בקומרסיישן (111) על עקרונות ההצלחה בשוק הרווי והכה תחרותי בארה״ב, בעיקר מול פרפל וקספר, כולל התייחסות ל-מה לעזאזל עובר על קספר? על ניהול מגוון מותגי ״חווית חדר השינה״ לצד Necter ,…
…
continue reading
1
S6E9: קומרסיישן 109 עם אורי פרוהוף, מייסד שותף ב- Upright
33:44
33:44
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
33:44
״איך הגענו למכור ב-350 חנויות של אפל? פנינו במייל ותוך 3 חודשים היינו על המדף״ מספר אורי פרוהוף, מייסד שותף ב- UPRIGHT. אפרייט מייצרת מתקן לביש לגב שרוטט בכל פעם שאתם שפופים יותר מדי ומזכיר לכם להזדקף, בחיבור לאפליקציה ובתמיכת צוות רפואי מקצועי. החברה מכרה עד היום במעל ל-50 מיליון דולר, רובם בארה״ב, כשערוצי המכירה העיקריים הם אתר אפרייט, אמזון וחנו…
…
continue reading
1
S6E8: קומרסיישן 108 עם שון ספקטור, בעלים ומנכ״ל משותף DE ROCOCO
36:14
36:14
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
36:14
אח ואחות, היא סטודנטית לאדריכלות בלונדון שכותבת בלוג על אופנה והוא סטודנט להנדסה בבן גוריון. פאסט פורוורד ארבע שנים > הם מנהלים מותג אופנה אקסקלוסיבי פלוס חנות מרהיבה בנווה צדק, מוכרים לאלפי לקוחות בכל חודש וחולמים הכי רחוק שאפשר: ניו יורק, לונדון, פריז. שון ספקטור, האח והשותף של רומי, שניהם המייסדים והמנכ״לים השותפים במותג שהוא חברה- דה רוקוקו ( D…
…
continue reading
1
7 טיפים לטרנספורמציה דיגיטלית תומכת חווית לקוח - אנחנו מארחים את תמי זיתן
1:03:30
1:03:30
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
1:03:30
תמי זיתן היא "טכנולוגית מגיל 14", בוגרת ממר"ם, בעברה מנמר"ית של בזק בינלאומי וב-16 שנים האחרונות מנכלית משותפת של IT Solutions יחד עם עידית לסר, וביחד עם 30 מנהלי פרוייקטים (מתוכן 25 נשים) מסייעות לארגונים להתאים עצמם לעידן דיגיטלי וחדשני במגוון ורטיקלים – תעשית רכב, אנרגיה, בריאות, פיננסים, עושות פרוייקטים סופר מעניינים ונהנות מהחיים 😊 על תפקידה ב…
…
continue reading
1
S6E7: קומרסיישן 107 עם יובל יעקב- מנהל האיקומרס והדיגיטל של ד״ר גב
35:14
35:14
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
35:14
שמעתם על קומרס שעושה נעים בגב? יובל יעקב, מנהל האיקומרס של ד״ר גב התארח בקומרסיישן וסיפר על המותגים המפתיעים של הקבוצה, המגוון הגדול והייחודי, עבודת הסינרגיה בין הסניפים לאיקומרס, ניהול המשלוחים הכבדים והמורכבים, שירות הלקוחות הדיגיטלי המתקדם ועל ״האוס אוף מרלי״. רגע, איך בכלל קשור מותג הסאונד המגניב לתמיכה אורטופדית? תשמעו מיובל בשיחה לא שגרתית על…
…
continue reading
הגבול בין ארגוני Business to Business לארגוני Business to Customer מאוד הטשטש, ואנו רואים ארגונים מהסוג הראשון שרוצים להיות כמה שיותר קרובים ללקוח והופכים להיות D2C (Direct to Consumer) מהי חווית לקוח ב B2B, למה זה חשוב ואיפה ארגונים נמצאים מבחינת בשלות למה ארגוני B2B רוצים להיות כמו אמזון ואיך היא הפכה לבנצ'מרק גם לארגונים האלו אמפתיה וארגוני B2B …
…
continue reading
1
S6E6: קומרסיישן 106 עם נדב תמם- מנהל המכירות, flipkart commerce cloud
38:03
38:03
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
38:03
פליפקארט ההודית היא תופעת איקום יוצאת דופן. ההצלחה שלה בהודו מול נסיון הכניסה של אמזון תיזכר לשנים. וכן, היא בבעלות של וולמארט. מבולבלים? בשביל זה יש לנו את נדב תמם, מנהל המכירות ב- Flipkart Commerce Cloud שבא לעשות לנו סדר. איך הוא קשור לעניין? ההודים החרוצים מפרקים את הטכנולוגיה המצליחה שלהם ובונים ממנה מוצרים מתמחים לתעשיית האיקומרס ולכל דורש, ב…
…
continue reading
1
S6E5: קומרסיישן 105 בכנס אופטימוב: פאנל בכירות ובכירי השיווק והאיקומרס
54:23
54:23
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
54:23
יש כנסים ויש כנסים. ארוע האיקומרס והשיווק של אופטימוב שנערך בקלארו הציב סטנדרטים חדשים. כן ירבו. זכיתי להנחות את הפאנל המרכזי בארוע, בו שיתפו ברוחב לב קרין שיפטר-מאור מסודה סטרים, אלון לוריא מטרמינל x , רותם נחמני מדלתא ומיכאל מיטרני מסופרפארם, בתובנות גדולות וסיפורים קטנים ממה שעובר עליהם בתקופה המאתגרת הזו. דיברנו על המטוטלת בין האיקום לחנויות, ע…
…
continue reading
יואב פרידור הוא פרטנר ויועץ בכיר בחברת שטראוס אסטרטגיה ויזם -שותף במספר חברות סטרטאפ. יואב, מתמחה בתחומי האסטרטגיה העסקית, אסטרטגיית דיגיטל וחוויית לקוח ומלווה חברות וארגונים בתהליכי שינוי וצמיחה. בנוסף, הוא משמש כמנטור עסקי בתכנית החדשנות X-labs. על מה דיברנו: על מה הביא אותו לעולם חווית הלקוח על מחקר איכותני בכמויות מה הלקוחות רוצים (תשובה: כל מי…
…
continue reading
1
S6E4: קומרסיישן 104 עם רז אברמוב- מייסד EVERC
36:54
36:54
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
36:54
בלי לחץ. מכירים מכבסה תעשייתית מצוחצחת שמתחתיה פועלת מעבדת קריסטל מת׳ ואף אחד מהכובסים לא יודע מזה? (וסליחה עם מי שאינו נמנה על מכורי ברייקינג באד+סול) אז יש מצב שמתחת לחנות האיקומרס המתוקתקת שלכם מתרחשת פעילות מפוקפקת שאתם כלל לא ערים לקיומה. איך יודעים את זה? מזמינים לשיחה את רז אברמוב, המייסד וה- cto של החברה הבינלאומית EVERC. אוורסי היא חברת טכ…
…
continue reading
1
S6E3: קומרסיישן 103 עם אסנת ולירן וויס, מנהלי קהילת המוכרים ב- ETSY מישראל
52:40
52:40
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
52:40
״אטסי הוא המקום הראשון והאטרקטיבי ביותר להגיע לשוק הבינלאומי״ אומרים אסנת ולירן וויס, מנהלי קהילת המוכרים של אטסי בישראל ומתארים את הפלטפורמה כ״ערוץ מכירה עם המון לב ורגש״. ב- etsy פועלות 9000 חנויות של ישראלים כשחלקן כבר מגיעות למכירות של מאות אלפי ש״ח בחודש. קהל רב של אמנים ויוצרים מוכשרים הפכו בשנות הקורונה את תחביבם למקור פרנסה, ומילאו את מדפי …
…
continue reading
1
S6E2: קומרסיישן 102 עם פיני יקואל, מייסד ומנכ״ל אופטימוב
47:12
47:12
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
47:12
איך זה שחברות הקומרס-טק הישראליות המצליחות ביותר כמעט ולא עובדות כאן? פיני יקואל, מייסד ומנכ״ל אופטימוב, מהוותיקות והמובילות בעולם ה- CRM marketing , מסביר בקומרסיישן מה נשתנה כאן וגרם לחברה להיכנס לשוק הישראלי דווקא עכשיו. האם זו בגרות השוק? התמקצעות אנשי האיקומרס? הנכונות להשקיע יותר כדי לקבל יותר? או אולי ההצלחה העולמית שגורמת לישראלים לרצות גם.…
…
continue reading
למען הסר ספק - אנחנו מאמינים שחווית לקוח זה הדבר שנכון לעשות וצריך לעשות. אבל! ללא היכולת להראות הצדקה כלכלית אתם עלולים למצוא את עצמכם מאבדים את תשומת הלב של הארגון וכפועל יוצא גם משאבים כספיים. בעולם של אסטרטגיות מקובל להשתמש ב- Return On Investment כמדד להחלטה על השקעות הן במגזר הפרטי והן בציבורי בפרק נענה על כמה שאלות: למה חשוב לייצר ROI לתוכני…
…
continue reading
1
S6E1: קומרסיישן 101 עם פרחי האיקומרס של eHouse
59:00
59:00
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
59:00
איזה כיף לחזור. בשבועות האחרונים דיברתי עם מאזינים של קומרסיישן וליקטתי תובנות מעניינות וחשובות עבורי להמשך הדרך. פידבק שמאוד התחברתי אליו היה האהבה לסיפורים של ״חלוצי האיקומרס״, אותם עסקים חדשים ומלבלבים בראשית דרכם. אז, הנה מתחילים עונה שישית בספיישל חלוצי בשיתוף eHouse- מתחמי האיקומרס הנהדרים המאפשרים לבעלי החנויות לפתח את העסק. תקשיבו לסיפורים …
…
continue reading
בפרק הפתיחה של הפודקסט ל-2022 נדבר על המגמות שיאפיינו את השנה. נתחיל בלמה חשוב לעסוק בחווית לקוח, או מה חשוב יותר: אמונה או כסף נדבר על ה"מחיר" של חווית לקוח שלילית: מחקר של Qualtrics מצא ש-80% מהלקוחות מקטינים את הרכישות שלהם או מפסיקים לרכוש בכלל, בגלל חוויה שלילית. אז מהן הסיבות לחוויה שלילית, מה קרה בעקבות הקורונה, האם יש הבדל בין ארגוני B2B לא…
…
continue reading
1
S5E23: קומרסיישן 100: ספיישל נשות הקומרס של ישראל
1:29:35
1:29:35
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
1:29:35
תעשיית האיקומרס היא כנראה הצעירה מבין התחומים העסקיים בישראל. התחום שדורש הבנה מעמיקה במגוון רחב מאוד של ערוצי ניהול, מובל באופן שוויוני על ידי נשים וגברים, ביזמות, בניהול, בהתמחויות, במקצוענות. להערכתי, זהו התחום שבו נשים מובילות ומנהיגות יותר מבכל תחום עסקי אחר. אז ככה: עשרים ואחת נשים נפלאות המובילות ומנהיגות את עולם הקומרס הישראל, התארחו בספייש…
…
continue reading
1
S5E22: קומרסיישן 99 עם גיא בן-נון, מנכ״ל e-vrit
43:41
43:41
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
43:41
ספרים, סוף סוף ספרים בקומרסיישן. גיא בן-נון, מנכ״ל e-vrit ריתק אותי בשיחה על מהפכת הספרים הדיגיטליים. עדיין ״עם ישראל אוהב ספרים מודפסים וזה לא הולך להיעלם״ גיא מסביר, אך ״השינוי המשמעותי התרחש בשנת הקורונה כשהרבה אנשים עברו לדיגיטל בעת שחנויות הספרים היו סגורות״. ׳עברית׳ מחזיקה מגוון גדול של מעל 20,000 ספרים ומשרתת קהל רחב ומועדון לקוחות של 130,00…
…
continue reading
1
S5E21: קומרסיישן 98 עם מיכאל מיטרני, סמנכ״ל איקומרס ושיווק בסופרפארם אונליין
50:49
50:49
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
50:49
״המרקטפלייס? זה היופי שלו, הוא מנוהל בצורה אחרת, מוכרים מבחוץ, הם מביאים את הסחורה, הכל לבד. כל מוכר בוחר לבד מה הוא עושה, מה מחיר המשלוח, כמה המוצר עולה, מתי הם עושים מבצעים, הם עושים את הכל בעצמם״ כך מיכאל מיטרני, מגדולי דור הדיגיטל הישראלי, מתאר בפשטות את המהפך המחשבתי שעברה סופרפארם, קמעונאית הענק כשהשיקה את המרקטפלייס שלה באופן אינטגרלי בתוך ח…
…
continue reading
1
S5E20: קומרסישן 97 עם עודד פרומר, מייסד ושותף ב- Clawee
40:13
40:13
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
40:13
״מאות אלפי משחקים ביום באפליקצית קלואי שמפעילה 550 מכונות משחק אמיתיות בפתח תקווה״ מספר לי עודד פרומר, מייסד-שותף בחברת קלואי (clawee) ״כשאנחנו משלחים לזוכים ממחסנים בסין ובארה״ב 220,000 פרסים מדי חודש״. עודד ושותפו רון ברייטמן הקימו חברה למשחקי ״זרוע״, כן, ממש כמו אלה שפזורות בקניונים ועמוסות בבובות שאף אחד מעולם לא תפס. ״רוב השחקנים מגיעים מארצות…
…
continue reading
1
S5E19: קומרסיישן 96 עם עידן ויצמן, אישטח
32:59
32:59
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
32:59
״מול התחרות הבינלאומית צריך לתת פייט ולהיות גם יצרן, גם יבואן וגם חנות״ מספר לי עידן ויצמן, המייסד והבעלים של חנות האיקומרס הישראלית ׳אישטח׳ (E-shetach) המתמחה בציוד קמפינג וטיולים למשפחות. אישטח נהנית מאוד בשנות המגיפה מהתאווה, אולי מחוסר ברירה, של הישראלים לצאת לטבע ולהצטייד כמיטב המסורת בכל הבא ליד. לדברי עידן, מקים חממות חקלאיות במקצועו ומגדל א…
…
continue reading
1
S5E18: קומרסיישן 95 עם תומי שנפלד, מנכ״ל גרו מקבוצת מליסרון
52:51
52:51
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
52:51
״ תגיד, גרו וקניוני עופר יהיו הראשונים בישראל לפצח סוף סוף את אתגר הסינרגיה בין קניונים לאיקומרס?״ אני שואל את תומי שנפלד, מנכ״ל גרו שהוביל את רכישתה מגרופון העולמית, השביח אותה ומכר אותה יחד עם שותפיו לאחרונה לקבוצת מליסרון. תומי משיב בדרכו הצנועה והאופטימית שהוא ״מאמין שכן״ ומפרט מדוע. בעיני, הסיפור של תומי וגרו שזור כחוט השני באבולוציה של האיקומ…
…
continue reading
1
S5E17: קומרסיישן 94 עם ירון יואלס, סמנכ"ל שיווק ומכירות, TEMI
35:16
35:16
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
35:16
בכל חנות מחכה לנו רובוט שיסייע לנו למצוא את מבוקשנו, להשוות מחירים ולהדגים כיצד המוצר פועל. בכל מסעדה ממתין לנו רובוט אחר שימצא לנו שולחן, יקח מאתנו הזמנה ויוציא לנו מנות ישר מן המטבח. נשמע עתידני? לא אם תשאלו את ירון יואלס, מנהל השיווק והמכירות של חברת TEMI. החברה מייצרת רובוטים מסייעים כבר כמה שנים, כש-7000 מתוכם כבר פועלים ברחבי העולם. ארבעה מהם…
…
continue reading
1
S5E16: קומרסיישן 93 עם ערן רותם - אסטרטגיה לנקודות מכירה, איקומרס ושירות מוכר
42:50
42:50
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
42:50
ערן רותם הוא סופרמולטיטאסקר, שעוסק בין היתר בעבודה הסיזיפית של חיבור בין קמעונאות מסורתית ואיקומרס בחברות בסדר גודל קטן ובינוני. שם, המציאות טופחת על פני המצגות היפות וסרטוני התדמית בכאפות של החיים. זה קשה. זה מייסר. זה כואב בכיס וזה לא תמיד מצליח. ערן משתף מנסיונו העצום וגם נענה לאתגר ממני בביצוע אלגנטי של תרגומון ריטייל-איקומרס למושגי היסוד ההדדי…
…
continue reading