קרן שקד, מוסמכת בינלאומית בחווית לקוח, וטל זייברט, מומחה חווית לקוח, יעזרו לכם לנווט בהצלחה את דרככם בעולם חוויית הלקוח, כדי שתפיקו את הערך הגבוה ביותר מאסטרטגית מיקוד בלקוח. אם אתם רוצים להפוך את הלקוחות שלכם למעריצים ושגרירים ואם אתם רוצים לראות תוצאות עיסקיות שייצרו תועלת ללקוחות שלכם, לעובדים ולארגון, הפודקאסט הזה בשבילכם. האזנה נעימה! About your hosts: Keren Shaked is managing the CX Division at AKT, a global consulting and technology implementation firm. She is a Certified Customer Exp ...
…
continue reading
1
The Debate They Tried To Censor: Oxford Israel Debacle | Behind the Scenes with Jonathan Sacerdoti
59:36
59:36
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
59:36
Thank you Jonathan for coming on to discuss the Oxford Israel Genocide-Apartheid Debacle You can follow Jonathan’s work here: www.youtube.com/@MrJonSac x.com/JonSac www.instagram.com/JonathanSacerdoti/ www.jonathansacerdoti.comעל ידי Doran Shafrir
…
continue reading
1
חווית לקוח בביטוח עם דורון הורנפלד
47:34
47:34
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
47:34
לדעת ש"מישהו מטפל בך" את דורון יצא לי להכיר כמשתתף בקורס חווית לקוח שאני מנחה. חשבתי שמגיע לקורס בעל סוכנות ביטוח קטנה ואפילו לא הייתי בטוחה בהתחלה שהקורס יתן לו ערך בגלל שההתמקדות שלי היא בארגונים גדולים ומורכבים. אבל מהר מאוד למדתי להכיר את דורון כיזם, מלא רעיונות, יכולת להטמיע במהירות שיא כל דבר חדש שלמד ובעל מוטיבציה אינסופית לעוף קדימה ולקחת א…
…
continue reading
1
חווית לקוח בצ'מפיון מוטורס - מחזון לשיפור התוצאות העסקיות
1:03:29
1:03:29
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
1:03:29
מפגש מרתק עם רונית בן עזרי, סמנכלית חטיבת הלקוחות בצ'מפיון מוטורסעל ידי kerenshaked
…
continue reading
1
Jewish Student on why she thinks protests are Antisemitic | Sahar Tartak
20:48
20:48
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
20:48
A student from Yale University tells about her experience in the protestsעל ידי Doran Shafrir
…
continue reading
1
A Jewish Student from Columbia University talks about The Protests | Rachel Spiro
47:31
47:31
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
47:31
Whats going on at the Columbia University pro-Palestinian protests?על ידי Doran Shafrir
…
continue reading
1
חווית משתמש וחווית לקוח, מה הקשר? - עם טל פלורנטין
1:00:42
1:00:42
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
1:00:42
את טל אני מכירה שנים, אבל רק בערוצים הדיגיטליים, וזו פעם ראשונה שנפגשנו בעולם האמיתי. יצא לנו פרק עם מלא דוגמאות והשראה לדברים הקטנים והסופר חשובים בעיצוב חווית משתמש החשיבות של הגדרת המטרה העסקית אליה שואפים (מהי התנהגות המשתמשים הרצויה שתביא לנו ערך עסקי), ואיך שוקולדים עזרו לדעת האם הצלחנו להשיג את המטרות העסקיות שרצינו. רספונסיביות – זה לא מה ש…
…
continue reading
1
חווית לקוח, שיווק ו- AI עם תומר צוקר
55:14
55:14
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
55:14
תומר צוקר, סמנכל שיווק של חברת D-ID מצטרף לשיחה מרתקת על הקשר בין שיווק לחווית לקוח ועל השימושים של AI כדי לשפר את חווית הלקוח. כמה מהציטוטים המדוייקים של תומר: "חווית לקוח היא חלק בלתי נפרד מהמוצר. ארגונים שישכילו להבין את זה מגדילים את ההכנסות" "חווית לקוח היא אסטרטגיה והיא לא פחות חשובה מפיתוח מוצר חדש או קמפיין בטלויזיה" "היא הרבה יותר sustaina…
…
continue reading
1
הקשר בין חווית לחווית עובד - עם מיכל יונג
51:15
51:15
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
51:15
בהשתתפות מיכל יונג, יועצת מומחית ב- AKT שמובילה את היעוץ לחווית העובד דיברנו על מהי חווית עובד, למה היא חשובה לארגונים, איך מודדים אותה ומהו הקשר בינה לבין חווית לקוחעל ידי kerenshaked
…
continue reading
על ידי easyway
…
continue reading
על ידי easyway
…
continue reading
על ידי easyway
…
continue reading
1
חווית לקוח בשטראוס מים - איך הפכנו חזון למציאות
38:15
38:15
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
38:15
אביב פפר - מנכ"ל החברה, ליאת מנשה – מנהלת השירות וטלי אליצור – מנהלת השיווק, משתפים בפתיחות ובאופן מעורר השראה את התפישה שלהם לגבי חווית לקוח, עד כמה היא מהותית להצלחה העסקית של הארגון ואיך נכון לרתום את כל הארגון לתפישה ממוקדת לקוח. את הפרוייקט ביצענו עבור החברה במהלך 2022, תקופה מאתגרת עסקית שכללה צורך בהתאמות שנעשו תוך כדי תנועה, גמישות מחשבתית …
…
continue reading
1
גיא בדיחי, Rewire - אתגרים וטיפים למנהלי חווית לקוח ולמנכלים שלהם
21:47
21:47
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
21:47
גיא בדיחי, Chief Operations Officer -מ Rewire משתף את הניסיון שלו בהובלת מהלכי חווית לקוח בארגונים. עם גיא עבדתי עוד מתפקידו ב fiverr כ-VP CJ (Customer Journey( וביחד עשינו דברים פורצי דרך. גיא משתף בפתיחות האופינית לו, את מסלול הקריירה שלו, האתגרים בהם נתקל וגם מה צריכים לעשות מובילי חווית לקוח, אבל לא פחות חשוב, מה חשוב שהמנכלים/ מנכליות שלהם ידע…
…
continue reading
1
חווית לקוח בקבוצת ח.י עם מני דהן
55:28
55:28
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
55:28
הפעם אנחנו מארחים את מני דהן – מנהל חווית לקוח דיגיטל בקבוצת ח.י על הדרך שעשה החל מלהנביט את חווית הלקוח בארגון ועד לזכייה בתחרויות חווית לקוח, ומאיפה מתחילים כשיש לך חלומות גדולים אבל לא נותנים לך מהיום הראשון בהכרח להגשים את כולם. על האמון שקיבל מהמנכ"ל ומה הטיפים שלו להצלחה כמנהלי חווית לקוח בארגון בשלבי בשלות ראשונים. על החברה קבוצת ח.י מונה מע…
…
continue reading
אז אתם מסיימים להכין את הדמות שלכם ושוקלים להתחיל משחק בתור חברי כנסת? אל דאגה, דורן שפריר ידריך אתכם על דרך המשחק היעילה ביותר בכנסה ישראל, ועל ההתנהלות הנכונה ביותר סביב בחירות.על ידי easyway
…
continue reading
1
10 טיפים ועוד 1 לסדנת מסע לקוח מעולה
44:56
44:56
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
44:56
פרק סופר פרקטי על איך מייצרים סדנה מעולה לניתוח ועיצוב מסע לקוח. אחרי עשרות סדנאות (אחרי 100 הפסקתי לספור...) קיבצנו את מיטב הטיפים שיעזרו לכם. ואם אתם צריכים עוד - יותר ממוזמנים ליצור קשר. טיפ מספר 1: לפני שמדברים על הלקוח מדברים עם הלקוח זה גם כדי להגיע מוכנים: מידע כמותי ואיכותני. חייבים שכל משתתפי הסדנה יפגשו לקוחות בין אם בהאזנות, תצפיות, ראיו…
…
continue reading
1
מיכל חיון מדברת על הגדלת הכנסות באמצעות חווית לקוח
45:46
45:46
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
45:46
הפעם הצטרפה אלינו מיכל חיון, בעלים ומנכל של חברת 2Do , חברת יעוץ Hands-on בעולמות מכירה מבוססת טכנולוגיה: פלטפורמות ecommerce, תהליכים דיגיטליים מורכבים, מדף דיגיטלי, ניהול מכירות לארגוני B2B ו- B2C. היתרון הגדול של הדיגיטל זה שהוא מאפשר את המדידה בזמן אמת ובנוסף יש לו את היכולת לעשות פרסונליזציה וסגמנטציה נכונה ולכן מאפשר לעשות קפיצת מדרגה בחווית …
…
continue reading
1
7 טיפים לטרנספורמציה דיגיטלית תומכת חווית לקוח - אנחנו מארחים את תמי זיתן
1:03:30
1:03:30
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
1:03:30
תמי זיתן היא "טכנולוגית מגיל 14", בוגרת ממר"ם, בעברה מנמר"ית של בזק בינלאומי וב-16 שנים האחרונות מנכלית משותפת של IT Solutions יחד עם עידית לסר, וביחד עם 30 מנהלי פרוייקטים (מתוכן 25 נשים) מסייעות לארגונים להתאים עצמם לעידן דיגיטלי וחדשני במגוון ורטיקלים – תעשית רכב, אנרגיה, בריאות, פיננסים, עושות פרוייקטים סופר מעניינים ונהנות מהחיים 😊 על תפקידה ב…
…
continue reading
הגבול בין ארגוני Business to Business לארגוני Business to Customer מאוד הטשטש, ואנו רואים ארגונים מהסוג הראשון שרוצים להיות כמה שיותר קרובים ללקוח והופכים להיות D2C (Direct to Consumer) מהי חווית לקוח ב B2B, למה זה חשוב ואיפה ארגונים נמצאים מבחינת בשלות למה ארגוני B2B רוצים להיות כמו אמזון ואיך היא הפכה לבנצ'מרק גם לארגונים האלו אמפתיה וארגוני B2B …
…
continue reading
יואב פרידור הוא פרטנר ויועץ בכיר בחברת שטראוס אסטרטגיה ויזם -שותף במספר חברות סטרטאפ. יואב, מתמחה בתחומי האסטרטגיה העסקית, אסטרטגיית דיגיטל וחוויית לקוח ומלווה חברות וארגונים בתהליכי שינוי וצמיחה. בנוסף, הוא משמש כמנטור עסקי בתכנית החדשנות X-labs. על מה דיברנו: על מה הביא אותו לעולם חווית הלקוח על מחקר איכותני בכמויות מה הלקוחות רוצים (תשובה: כל מי…
…
continue reading
למען הסר ספק - אנחנו מאמינים שחווית לקוח זה הדבר שנכון לעשות וצריך לעשות. אבל! ללא היכולת להראות הצדקה כלכלית אתם עלולים למצוא את עצמכם מאבדים את תשומת הלב של הארגון וכפועל יוצא גם משאבים כספיים. בעולם של אסטרטגיות מקובל להשתמש ב- Return On Investment כמדד להחלטה על השקעות הן במגזר הפרטי והן בציבורי בפרק נענה על כמה שאלות: למה חשוב לייצר ROI לתוכני…
…
continue reading
בפרק הפתיחה של הפודקסט ל-2022 נדבר על המגמות שיאפיינו את השנה. נתחיל בלמה חשוב לעסוק בחווית לקוח, או מה חשוב יותר: אמונה או כסף נדבר על ה"מחיר" של חווית לקוח שלילית: מחקר של Qualtrics מצא ש-80% מהלקוחות מקטינים את הרכישות שלהם או מפסיקים לרכוש בכלל, בגלל חוויה שלילית. אז מהן הסיבות לחוויה שלילית, מה קרה בעקבות הקורונה, האם יש הבדל בין ארגוני B2B לא…
…
continue reading
עם המלחמה באירופה שבעקבות הפלישה לאוקראינה - יש דבר אחד שכולם חושבים: מה עובר לוולדימיר פוטין בראש? על זאת, ועודעל ידי easyway
…
continue reading
על ידי easyway
…
continue reading
פתיחת בתי הספר מעלה כמה מחשבות ורעיונות מעניינים. בקטע זה אני משתף אותם אתכםעל ידי easyway
…
continue reading
מה נגיד למתנגדים חיסון הקורונה? מה נגיד למעודדי החיסונים? ומה דעתי?על ידי easyway
…
continue reading
1
הצד של טיקטוק שעוד לא הכרתם - שיחה עם נוגה גפן
1:24:28
1:24:28
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
1:24:28
על ידי easyway
…
continue reading
1
למי מותר להחליט עליכם?- ליברטריאניזם
15:11
15:11
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
15:11
האם אני הבעלים של עצמי? ואם כן, מה נובע מכך? המחשבה הליברטריאנית מסוכמת. מה אומר ליברטריאן?על ידי easyway
…
continue reading
1
קומוניזם ומהפכת הפועלים- קארל מרקס
14:43
14:43
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
14:43
תהיתם פעם מה עומד מאחורי הרעיון הזה? הוא הרעיד את העולם המאה הקודמת, ורחוק מלהיכחד. קבלו את ההגות של קארל מרקסעל ידי easyway
…
continue reading
עמנואל קאנט הוא במובן מסוים אבי זכויות האדם. המחשבה האתית שלו משפיעה על דרכי השלטון והמשפט שלנו בכל העולם, גם מאות שנים אחרי שכבר מת. בסרטון זה אציג לכם בקצרה את דבריו של קאנט בכל הנוגע לאתיקה ולצו הקטגוריעל ידי easyway
…
continue reading
בסרטון זה אציג בפניכם בקצרה את תורת התועלתנות של ג'רמי בנת'הם. תורה זו משפיעה במידה מסוימת על כל המחשבה המדינית והאתית שלנו עד היום, וכן על החוק והמשפט.על ידי easyway
…
continue reading
אריסטו הוא אחד מאבות המחשבה שלנו, ואחד מאבות המדעים שלנו. מה יש לו להגיד על הסדר של היקום? ועל הסדר של מה שנמצא בתוכנו? דורן שפריר מעביר את הפרשנות שלועל ידי easyway
…
continue reading
דילמת הקרון, או דילמת הרכבת, או the trolley problem היא סוגייה אתית ידועה ומפוסרמת. ייתכן שאפילו שמעתם עליה כשאלה שאמורה לאבחן פסיכופתים (רמז, היא לא אמורה לאבחן פסיכופתיים). מה אפשר להבין על עצמנו דרך התשובות שלנו לדילמה הזו? דורן שפריר חושב ומשתף.על ידי easyway
…
continue reading
אני מאשים אתכם בכך שאתם לא באמת קיימים. אתם מוח בצנצנת. אתם במטריקס. אתם בחלום. תוכיחו לי שאני טועהעל ידי easyway
…
continue reading
איך אתם עם ניסויי מחשבה? מה אתם אומרים, האם רצח זה לגיטימי במקרה של צורך מוחלט, או עדיין אסור? ולמה דורן לא מצליח להבין מה ההבדל בין טיגריס לבין נמר?על ידי easyway
…
continue reading
1
רמי רחמיאל והדרך הקלה- מה קורה עם הנפט והקורונה? מה הסיכויים למלחמה?
15:12
15:12
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
15:12
על ידי easyway
…
continue reading
1
שגיא ברייטנר והדרך קלה- הישר מהבידוד
56:49
56:49
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
56:49
על ידי easyway
…
continue reading
1
רמי רחמיאל והדרך הקלה- גאופוליטיקה
1:08:21
1:08:21
נגן מאוחר יותר
נגן מאוחר יותר
רשימות
לייק
אהבתי
1:08:21
על ידי easyway
…
continue reading